5 maneiras de descobrir o valor das pessoas com fluxos de trabalho inteligentes

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Recentemente, a IBM entrevistou 165 organizações para entender como elas veem a gestão de talentos, dadas as rupturas no mercado. O relatório do IBM Intelligent Workflows for Talent Management detalha as descobertas e compartilha os insights.

Com as recentes mudanças e disrupções do mercado, as organizações precisam de uma força de trabalho com habilidades digitais e processos inovadores para responder às crescentes necessidades de clientes e funcionários. As organizações com uma força de trabalho flexível, em termos de estratégias e habilidades, se encontram bem posicionadas para se adaptar às tendências de mercado e às expectativas do cliente.

E se você reinventasse a maneira como o trabalho é feito, como uma experiência fluída e conectada? Os fluxos de trabalho inteligentes permitem que funcionários e processos se desenvolvam com a interseção de habilidades, dados e tecnologia.

Hoje, à medida que as organizações se adaptam e respondem à ruptura, os líderes de negócios se deparam com uma grande oportunidade com os fluxos de negócios de mudar a maneira como operam, onde e como o trabalho é feito, com insight personalizado em tempo real, baseado em dados pertencentes à empresa e de terceiros. Aproveitando este modelo, as equipes aceleram e expandem as iniciativas digitais para transformar o modo como elas criam valor.

Ao priorizar a gestão de talentos, as empresas criam a base para formalizar processos criados durante a ruptura. Esses processos, então, permitem que as empresas criem uma força de trabalho com as ferramentas e capacidades para responder ao cenário atual do mercado e dos negócios.

De acordo com o relatório, dois terços das organizações atualmente usam ou planejam investir em fluxos de trabalho inteligentes para a gestão de talentos nos próximos 12 meses. Além disso, metade das empresas que usam tecnologia digital de forma agressiva já investiram em fluxos de trabalho inteligentes para a gestão de talentos. As empresas que adiarem a adoção de fluxos de trabalho inteligentes para a gestão de talentos provavelmente ficarão atrás da concorrência no que diz respeito à aquisição e à retenção de clientes e funcionários.

As organizações geralmente veem os seguintes benefícios ao adotar fluxos de trabalho inteligentes para a gestão de talentos:

1. O digital aumenta a produtividade das pessoas

Com as recentes disrupções acrescentando etapas extras em vários processos da empresa, a produtividade se tornou uma prioridade ainda maior para muitas organizações. Como provavelmente mais mudanças ainda ocorrerão no mercado e nas operações, as organizações estão criando estratégias de força de  trabalho flexíveis. 82% dos entrevistados relataram que suas organizações estão focando no alinhamento de suas estratégias de força de trabalho, com prioridade nos negócios e na redução do custo. Ao melhorar a produtividade, as empresas geralmente percebem uma diminuição nas despesas e um aumento da receita.

A gestão de talentos assegura que os funcionários obtenham as habilidades necessárias para realizar suas tarefas com mais eficiência, e as empresas enfrentam menos problemas e disrupções causados por decisões ruins de contratação. Para as organizações que combinam gestão de talentos com fluxos de trabalho inteligentes, a produtividade aumenta ao longo dos processos de contratação e de gestão de talentos. Além disso, os funcionários que trabalham para organizações que usam ambas as estratégias de forma proativa são mais produtivos em suas tarefas e projetos. 74% das empresas que usam tanto as estratégias de gestão de talentos como os fluxos de trabalho inteligentes relataram aumentos na produtividade.

2. Melhor retenção de pessoas 

As organizações continuam enfrentando mudanças sem precedentes enquanto o mundo observa como elas se adaptam e respondem às condições em evolução. Líderes de sucesso permanecem com o foco no que mais importa, seus funcionários, inspirando uma força de trabalho resiliente e preparada para o futuro. As organizações que adotam uma abordagem proativa para a retenção de funcionários eliminam o aumento de despesas para contratação, a perda de conhecimento institucional e a ruptura para os clientes. Estratégias bem-sucedidas de gestão de talentos permitem que as empresas identifiquem de forma proativa os funcionários em risco de sair e fornecem as intervenções apropriadas, as quais 41% dos negócios citaram como o principal benefício da gestão de talentos. Planos de carreira definidos, combinados com um foco na mobilidade interna, também contribuem com taxas de retenção mais altas, conforme observado pelas empresas entrevistadas.

Ao criar fluxos de trabalho inteligentes com uma abordagem focada em pessoas, a fim de adotar práticas e mudanças culturais para planejar e fornecer engajamento da força de trabalho, produtividade e resultados de negócios, as organizações percebem taxas de retenção ainda maiores, com 74% das empresas que usam tecnologia digital de forma agressiva relatando um aumento significativo nos investimentos em gestão de talentos e no design focado em pessoas. O uso combinado de sistemas e dados para evitar atritos e identificar funcionários sujeitos à promoção melhora a eficácia desses esforços.

3. Capacitando uma força de trabalho dinâmica

As organizações estão reinventando o trabalho e o local onde ele é feito, pois, dessa forma, os funcionários podem atuar de maneira mais produtiva para entregar suas tarefas. As organizações devem mudar não apenas a maneira como elas contratam, treinam e desenvolvem pessoas, mas também as ferramentas usadas para capacitar essas pessoas a obter êxito nesse novo ambiente. É essencial elevar o trabalho e as capacidades de pessoas e equipes.

Das organizações entrevistadas, 85% relataram um aumento no ritmo da mudança para capacitar uma equipe remota devido à disrupção. Com várias empresas permanecendo em um trabalho remoto ou em um modelo híbrido no futuro próximo, os líderes devem incorporar as oportunidades de melhorias, colhidas nos últimos meses, e criar fluxos de trabalho inteligentes que suportem essas novas maneiras de trabalhar. A função da liderança é crucial. Líderes de sucesso entenderão que é vital engajar-se no aprendizado contínuo e desenvolver e alavancar análises preditivas para identificar novos talentos de liderança.

4. Identificando e reduzindo déficits de competências

As mudanças no mercado focaram, de forma ampla, a gestão de talentos nas necessidades de impacto imediato, como o alinhamento de uma estratégia de força de trabalho flexível e as capacidades. As organizações precisam reavaliar quais capacidades e competências as equipes precisam ter agora para suportar os negócios e desenvolvê-los rapidamente. O aprendizado rápido, em todas as camadas da organização, permanece ainda mais crítico para a resiliência e o crescimento dos negócios.

Para muitas organizações, identificar de forma proativa esses déficits é cada vez mais o pilar da gestão de talentos eficaz. As empresas citam o maior benefício oferecido pela gestão de talentos como a abordagem proativa para identificar os déficits de competências potenciais, enfrentando um desafio importante. Com as recentes disrupções, 80% das empresas estão avaliando e abordando atualmente as capacidades da força de trabalho. Ao usar dados e sistemas para criar fluxos de trabalho inteligentes, as organizações têm as ferramentas para identificar quais capacidades são necessárias hoje e no futuro. Os fluxos de trabalho inteligentes, então, permitem que a gestão de talentos avalie as deficiências dessas capacidades na força de trabalho atual e criam um plano para incluir novos membros da equipe ou para ajudar funcionários a aumentar seus conjuntos de habilidades.

5. Melhores experiências das pessoas

Embora as empresas geralmente foquem nos processos usados para assegurar uma força de trabalho qualificada e eficaz, as organizações também estão priorizando a experiência do funcionário, especialmente em termos de criação de uma estratégia de gestão de talentos. As empresas que ignoram as experiências das pessoas correm o risco de reduzir a retenção e de diminuir a produtividade. Projetando e implementando fluxos de trabalho inteligentes, as organizações que se concentram em melhorar a experiência e em adotar uma visão granular e geral de como o trabalho é realizado impulsionam um maior engajamento. 

Funcionários que usam fluxos de trabalho inteligentes desfrutam de um conjunto consistente de processos em todas as partes de seu trabalho, incluindo tarefas diárias e de recursos humanos. Como os funcionários são capacitados e mais produtivos, as empresas geralmente veem uma taxa de retenção maior. A satisfação dos clientes também aumenta, pois funcionários engajados estão mais propensos a fornecer serviço e suporte de alta qualidade.

Criando fluxos de trabalho inteligentes

As organizações geralmente começam com uma área definida, como gestão de talentos, para implementar fluxos de trabalho inteligentes. Após a implementação, espere usufruir de benefícios imediatos e comece a incluir novos processos. Como a gestão de talentos direta e indiretamente impacta cada aspecto dos negócios, muitas organizações acham que ela é um ponto de partida lógico e eficaz para fluxos de trabalho inteligentes.

Mais da metade das organizações que atualmente usam fluxos de trabalho inteligentes planejam aumentar seus investimentos na tecnologia em um futuro próximo. De acordo com o relatório, as empresas que usam tecnologias digitais de maneira agressiva estão mais propensas a aumentar significativamente seus investimentos em fluxos de trabalho inteligentes. Ao focar proativamente no design de fluxos de trabalho inteligentes para gestão de talentos, as organizações podem levar à ruptura de seus mercados. Os fluxos de trabalho inteligentes fornecem o roteiro para se recuperar das recentes disrupções, ao mesmo tempo em que também se prepara para novas direções e crescimento futuro.

É hora de repensar o que realmente importa para o funcionamento de nossas organizações e forças de trabalho. Isso inclui capacitar funcionários para que invistam na própria resiliência, auxiliados pela tecnologia, permitindo que se alinhem perfeitamente aos fluxos de trabalho e produzam melhores resultados para os clientes.

Saiba como o IBM Services pode ajudar a reinventar sua função de RH.

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