Acelere a transformação do marketing voltado à cognição com plataformas de dados de clientes

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Para criar experiências excepcionais para os clientes, as organizações precisam ser capazes de antecipar suas necessidades e identificar oportunidades de atendê-las. As organizações de hoje têm acesso a quantidades incríveis de dados que podem ajudá-las a melhorar a experiência do cliente. No entanto, a maioria ainda não consegue tirar proveito desses dados.

Pode ser difícil agrupar dados relevantes em tempo hábil, especialmente porque os dados dos clientes costumam ficar isolados em vários sistemas desconectados na organização. Dados díspares e desorganizados afetam a capacidade da organização de agir rapidamente para oferecer a experiência desejada. Algumas organizações têm acesso a insights de dados, mas ainda não conseguem tomar medidas proativas com base nesses insights em decorrência da escassez de talentos e recursos de análise avançada.

O valor real dos dados e das análises é percebido no ponto de interação, que deve ser coordenado em vários canais para oferecer experiências verdadeiramente excepcionais ao cliente. Mesmo que uma organização insista em trabalhar com dados díspares, contextualizando os conjuntos de dados, aplicando análise avançada e navegando pelos desafios de ativação omnicanal, ainda há outro obstáculo: como continuar a melhorar o programa sem sobrecarregar os profissionais de marketing com a rápida velocidade dos resultados mensuráveis?

As plataformas de dados dos clientes (CDPs) tornaram-se parte integrante do ecossistema de plataformas digitais e de dados de marketing, dando suporte aos processos de gerenciamento de dados dos clientes em toda a organização.

Gerenciamento de dados dos clientes

Cada organização executa algum nível de gerenciamento de dados dos clientes. Entretanto, as CDPs podem aprimorar o que uma organização é capaz de fazer por conta própria. A plataforma pode receber dados de qualquer fonte e consolidá-los para desenvolver e manter uma visão 360 graus do cliente. Com essa visão consolidada, a organização pode então ativar um público individual ou específico para dar suporte a interações de clientes orientadas a dados em vários canais e mídias.

Ao longo desse processo, a CDP analisa continuamente os dados em busca de insights e previsões do cliente, além de permitir a personalização em escala.

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Integração do ecossistema de plataformas digitais e de dados

Desenvolvidas para se integrarem perfeitamente ao ecossistema de plataformas digitais e de dados, as CDPs podem absorver e incorporar simultaneamente os recursos encontrados em outras ferramentas. Essa integração oferece suporte a uma visão clara e consolidada do desempenho em todos os pontos de contato, em vez de depender de ferramentas de canal para reunir o desempenho geral.

Com a integração, a organização pode criar e enviar mensagens personalizadas diretamente por meio da CDP, bem como estender os recursos de orquestração da jornada para um leque de canais mais amplo do que apenas e-mail, mensagens SMS e opções push oferecidos pela maioria das plataformas de automação de marketing.

Impacto do modelo operacional de marketing

As CDPs ajudam a remodelar o ecossistema de plataformas digitais e de dados ao mover os recursos de forma ascendente, o que pode ter um impacto fundamental no modelo operacional de marketing da organização. A responsabilidade de orquestrar as jornadas da experiência dos clientes vai de um canal ou ferramenta específica para uma função omnicanal mais ampla. Os recursos de operações de marketing obtêm acesso a dados consolidados dos clientes para criar públicos complexos, porém granulares, com base em comportamentos e gatilhos anteriores. Todavia, isso requer um conjunto de recursos orientado a dados, analítico e altamente qualificado. Por fim, as equipes de operações podem repensar as partes redundantes do ecossistema de plataformas digitais e de dados para oferecer experiências omnicanal e, ao mesmo tempo, otimizar o custo total de propriedade.

Como encontrar a CDP certa para sua empresa

As CDPs e os fornecedores de CDP não são todos iguais. Cada um oferece diferentes pontos fortes em recursos de dados, análise e ativação. Para encontrar o fornecedor certo para a sua empresa, você deve fazer essa avaliação no contexto do ecossistema de plataformas digitais e de dados existente. Reflita sobre as falhas do seu ecossistema atual e procure um fornecedor com recursos complementares.

Quando pensar em investir em uma CDP, é bom começar pequeno para diminuir a complexidade. Adote uma abordagem incremental baseada em valor para implementar novos recursos. Comece com alguns casos de uso importantes, forneça recursos de ponta a ponta e, em seguida, itere por meio de casos de uso incrementais e novas fontes de dados.

Para tirar o máximo proveito de qualquer investimento em tecnologia, é vital adotar formas de trabalho novas, ágeis e multifuncionais. A inovação é uma oportunidade de eliminar os silos na sua organização e reunir habilidades de marketing, digital, análise e de tecnologia para gerar experiências orientadas a dados que sejam impactantes em todos os canais.

Saiba mais sobre os pilares de experiências personalizadas e orientadas a dados desenvolvidas e disponibilizadas pela IBM e pela Adobe

Se você estiver interessado em mais informações, entre em contato com um consultor aqui.