解碼「她」力量專訪 — IBM 余佳蓉：能夠展現抗壓耐挫的剛毅性格又要能柔軟堅定的圓融處世

分享文章:

撰文者：Ann Chen, HR

IBM 的企業文化一重要元素就是倡導多元與包容，並且致力於促進職場中女性的平等權力和機會，因此在公司，許多女性擔任相當具影響力的職位，IBM Taiwan 的總經理高璐華女士就是最佳的例子之一。除此之外，IBM 大中華區目前有 24.4% 的女性科學家，32% 的女性管理者，遠高於企業界 18% 的比例。我們有幸邀請到 公司各領域的女性領導者，分享她們的觀點及個人經歷，希望可以鼓勵更多職場女性突破自我，追求職涯新發展。本次受訪者為 IBM 全球科技服務事業群科技顧問暨整合服務部協理余佳蓉。

§ 關於行業 §

問：可以跟大家介紹一下你目前負責的領域和日常的工作嗎？
答: 我目前服務於全球科技服務事業群(Global Technology Services)中的科技顧問暨整合服務(Technology Consulting and Integration Services)部門，主要帶領一群專案經理，執行服務部門的 IT 系統整合服務相關專案管理工作。服務部門在合約簽訂之後，都會指派一名專案經理作為整個專案執行過程面對客戶的主要窗口，領導整個專案團隊，協調內部資源，並與客戶溝通及定期審視專案執行進度，讓專案最終順利完成，展現其效益並成就客戶是身為專案經理的主要目標。

專案管理的工作是跨領域又跨產業的，舉凡雲端架構整合服務、資訊網路整合服務、異地備援建置服務、銀行大型主機系統提升服務等，都是我們可能負責的專案服務內容，只要是服務專案，每一次我們都是使命必達，贏得客戶對公司、服務團隊的信任。

問：當初為什麼會選擇加入 IBM 從事專案經理的工作？
答： 其實我加入 IBM 還不是專案經理，當時我是擔任服務部門的技術工程師(IT Specialist)，服務部門的工程師不只需時時接觸創新科技以提升自己的專業能力，平時我們幾乎都在客戶端與客戶朝夕相處，必須聽得懂客戶的語言及期望，久而久之很容易成為客戶信賴的好夥伴。

就是這樣的一份信賴，讓我之後有機會兼任，進而成為專職的專案經理。專案經理要顧及的面向更廣，必須面面俱到，專案時程的壓力與挑戰能迅速地激發出面對困難解決問題的能力，還要能分析專案可能的潛在風險，提出相對的應變計畫，每一次的專案成功，背後其實積累了許多人的努力與奉獻，在專案成功上線的那一刻，真的讓人產生無比的成就感。  

問： 你所服務的部門全球資訊科技服務事業群(Global Technology Services)因著重於 IT 系統建置與維運相關的技術工作，身為女性在這領域從事專案經理工作，可以發揮哪些優勢？
答：在我服務的部門目前男同事居多，這樣的工作環境總讓人誤以為是很硬的，其實這是一種迷思！在實際工作中，並沒有特別感受到性別會造成任何工作指派或是責任分工上的差異，而且在這部門，技術也不是唯一的關鍵工作技能，真正區別我們工作表現的是能否具備足夠的抗壓性與受挫力，這完全與性別無關。另外，我們的工作很大一部分是要和客戶溝通，很需要懂得聆聽客戶，細心負責回應客戶需求，女性心思細膩的特質，更能在工作上游刃有餘。我也看過團隊內優秀的女性專案經理，獨當一面的主持專案會議，剛柔並濟的領導風格更為她的專業魅力加分！

§ 經驗分享 §

問：工作以外，也扮演母親角色的你，想必也常需要在工作與家庭間蠟燭兩頭燒吧！IBM 近幾年來致力推動工作與生活的整合(Work-Life Integration)，提供員工在工作上更多的彈性機制，以利和個人生活有更好的結合。請問有這方面的親身體驗可以分享嗎？
答：從事專案經理的工作久了之後，自然而然學會很有效率的安排每一件事，並且很俐落的處理完每一件事．不管是工作上或是家裡．工作上的訓練反而也很能幫助我妥善處理家庭間的事務。透過和孩子們的童趣對話也能幫助我學習在工作上加點創意與巧思，挺有意思的。

至於公司在制度上，給予我們相當大的工作彈性與空間，加上現在雲端及網路科技發達，讓我們的工作地點可以很多元。像是透過視訊會議，我在家也能和同事進行工作討論，而專案經理們可以直接到客戶端工作，或是有人考量避開交通尖峰時間，會選擇找個咖啡廳，只要透過電腦或手機，隨時可以和專案成員進行溝通討論。當然有時在專案尖峰忙碌期間，我們必須因應客戶環境及專案時程進行工作時間的調整，像是我之前在負責一家銀行資訊整合專案期間，需要在客戶非上班時間進行系統變更或測試，我也曾經先去保母家接小孩再回到客戶端，客戶看到我們這麼努力的付出，還很體貼的幫忙照顧小孩呢！  

問：身為主管多年，在這角色上讓你倍感成就的部分是什麼？對於也想邁向主管職發展的女性，你會給予什麼建議？
答：我發現早期我的工作成就感來自客戶肯定，現在我的工作成就感是能夠用我的獨到眼光發掘千里馬。很多服務部門的同事在工作上總是默默付出，不太會包裝自己，也不太擅長主動彰顯自己的成就，我很樂於幫助他們找到舞台與展現的機會，看著優秀的人才因此在 IBM 有更好的發展。另外，我認為不必太在意性別，在 IBM 工作不會感受到性別的差別待遇，但在工作上，能夠展現抗壓耐挫的剛毅性格又要能柔軟堅定的圓融處世，這也是我還在持續不斷努力學習的部分，與大家共勉之。