解碼「她」力量專訪 — IBM 蔣慧瓏：全力以赴，才是面臨挑戰的解決方案

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撰文者：Ann Chen, HR

IBM 的企業文化一重要元素就是倡導多元與包容，並且致力於促進職場中女性的平等權力和機會，因此在公司，許多女性擔任相當具影響力的職位，IBM Taiwan 的總經理高璐華女士就是最佳的例子之一。除此之外，IBM 大中華區目前有 24.4% 的女性科學家，32% 的女性管理者，遠高於企業界 18% 的比例。我們有幸邀請到 公司各領域的女性領導者，分享她們的觀點及個人經歷，希望可以鼓勵更多職場女性突破自我，追求職涯新發展。本次受訪者為 IBM大中華研發中心/全球化軟體研發中心副總經理蔣慧瓏。

<Question & Answer>

問：Claudia 已經在 IBM 任職超過二十年，中間也經歷了幾次職位轉換，一路到現在帶領整個台灣軟體研發團隊。想知道 Claudia 當時為什麼選擇加入 IBM 以及一路走來的職涯有面臨什麼樣的挑戰和成長。

答：一般人在職場的發展，多是根據自己所學步入第一個工作。我也不例外，在台大資訊工程研究所攻讀時，正是 1980 年代 AI 的第二波浪潮，我主要就是研究自然語言處理（Natural Language Processing）這個領域；而我的碩士論文恰巧也就是「機器翻譯」（Machine Translation）。所以，當 IBM 在招募這類人員時，我就充滿著好奇與興趣，看看是否可以延續研究所的理論，延伸到行業實務當中。當然，我也曾經詢問過在 IBM 任職的學長學姊的意見，讓我對 IBM 這家國際級的優質公司有基本的認識。相信加入這樣的職場，可以讓我在既有的專業技術上繼續成長，更可以學習到許多現代管理的理念與實務。

加入 IBM 這個大家庭後，我的老闆、前輩、與同儕給了許多的啟發，讓我快速學習與成長，而且有機會與 Watson 實驗室、中國實驗室以及各個國家的同事一起合作，接觸到許多新的事務、更深入地去思考與規劃自己的職涯發展。其實，每個人進入職場之後，都會有各種轉換職位的機會。重要的是，妳是如何看待這樣的機會？是沈重的負擔？還是喜悅的禮物？不同的態度，會導引不同的結果。我個人的職務也做了許多次的調整。每一次的調整，我總是與團隊分享一個觀念：「能把衝擊的影響時間縮到最短時間的人，才是最後的贏家」。所以豁達一點來看，沒有所謂的負面的衝擊，相信一切都是最好的安排，全力以赴，才是面臨挑戰的解決方案。一路走來，很快地就過了 25 個年頭，經常感覺自己一直在挑戰、學習、成長；應該是最令自己感到開心滿足的事了。要記得：「心情愉快，身體就會健康，智慧就會增長，人生就會圓滿」。

問：就你的親身經歷和觀察，你覺得女性從事研發工程師的工作，可以發揮那些優勢?

答：在職場的常態中，工程師領域的工作者多數都是男性。為什麼是這樣子的呢？我個人有幾點觀察可以和大家分享：從統計上來說，比較多的男性對於數理的天生能力是優於女性的；多數男性的體能狀況可以長時間的工作。當然，這些刻板形象並不適用在每個人身上。大家如果看過「關鍵少數」這部電影，就知道女性工程師有多麼厲害（哈哈）。

不過話說回來，在新興管理的時代中，女性從事研發工程師的工作，其實是有些優勢的。首先，女性性格天生是比較柔軟的；當前重要的課題，都不是依賴個人英雄，而是需要明星團隊的。女性柔軟的性格，在協調整合溝通各方資源時，是比男性員工更容易達成具體的效果。其次，女性比較有耐心且願意傾聽。很多工程師經常糾結在一個「堅持己見」的牛角尖裡，無法走出來；這時候經常只有女性工程師可以把他引導出來。再者，女性通常比男性來得貼心。在許多開發的工作中，就會產生困難、辛勞、與沮喪，這時候女性工程師的特質可以讓團隊得到一些溫馨、關懷、與鼓勵，凝聚向心力。最後，女性的心思經常比較細膩，思考問題會顧及多方的想法。這樣的性格，可以補足男性工程師過度冒險性格時，對於事務規劃的不完整性。當然，最重要的還是每一個人自我的修煉。

問：關於如何提升女性的職場競爭力，想聽聽身為成功職場女力代表的 Claudia 的看法。

答：如同剛剛所說的，每一個人自我的修煉，才是提升職場競爭力的關鍵所在。那麼該修煉什麼呢？其實，許多自我能力提升的書籍裡，都有很多論述。而我個人認為最重要的是「情緒管理」。為什麼這麼說呢？我們在職場、家庭生活、朋友社交圈裡，都會碰到許許多多狀況。如何能夠泰然自若地去處理這些狀況：趨吉避凶、轉危為安、乘勝追擊、更上層樓等等都取決於妳面對狀況的反應與處理的態度。狀況一旦發生，就是必須面對、接受；再大的情緒，它也是既成的事實；再大的反應，它也不會立刻改變。所以冷靜的情緒掌控，才能安靜的面對問題，進而找到對應的處理方法。

以我自己來說，我和我公婆同住，當我和我先生意見不一致，需要好好討論才能達成共識的時候，必須找到適合的時機與場合來討論，在公婆面前小倆口不好提高聲調與情緒地討論，漸漸地培養出控制自己當下情緒的能力。其實當自己情緒能冷靜下來之後，再重新看之前的爭執點，往往會有更新的角度與想法。我的心得是一個人的智商是比較難有長足的成長，但是情商（也就是情緒管理）是可以培養的。「越低的情緒波動，越有機會得到完善的解決方案」。

問：要帶領整個台灣的軟體研發團隊壓力應該不小，好奇 Claudia 在工作壓力大的時候，會怎麼調適跟排解累積的壓力呢?

答：我想每個人在每個崗位上，或在生活當中，都會面臨一些挑戰和壓力。除了我剛剛提到的情緒管理外，「適時適度地轉移注意力」，可以把我們的壓力做些許的釋放。至於「適時適度的轉移注意力」，每個人的方式方法都不一樣，最好是找自己有興趣、又能讓自己開心的是去做。以我個人為例，我有固定的運動習慣：瑜珈、高爾夫、羽球，都是我非常有興趣的活動。我平常從事這些活動時，就專注在其中，就自然而然地紓解一些壓力，也讓自己的精神更加活絡。每年到一個未曾到訪過的地方，也是我會安排的行程；讓自己享受一下新鮮的人、事、地、物。每個人都有自己的喜好，主要是看看如何「適時」、「適度」地去執行。

其實無論是在職場或是從人生的旅程來看，最關鍵的是個人的健康，要有好的體能、清晰的頭腦就是成功的基石。調整好生活的步調，讓自己有充分的休息，有好的恢復能力才可以有好的續航力。讓自己每一天都有滿滿的正能量，在面對任何工作或是生活中的挑戰，妳都是準備好了的狀態。

問：對於也想邁向主管職發展的女性，你會給予什麼建議?

答：關於這個問題，有幾個觀點提供大家做自我檢視與參考。如果妳準備好了，那麼妳的職場價值就有助於妳邁向主管之路。

（1）妳是常常關心人？還是常常被關心？

（2）妳是常常幫助人？還是常常被人幫助？

（3）妳是大家想親近的人？還是大家想遠離的人？

（4）妳是要完成任務再說？還是先看看回報為何再做的人？

（5）妳是主動參與的人？還是被動行事的人？

（6）妳是不停學習的人？還是滿足不前的人？

（7）妳是把事做完的人？還是把事做好的人？還是把事做超過期待值的人？

（8）妳是重視公司價值的人？還是更重視個人價值的人？

妳可以在職場中或是朋友圈中找到心儀的前輩做你的導師，幫助你事前了解各種不同工作角色的性質與挑戰。最後，我想分享聖雄甘地的話，也是我的座右銘給大家 –「積極生活，猶如今天就是你生命最後一天，努力學習，猶如你得到永生般勤學不怠。」