解碼「她」力量專訪 — IBM 林淑美：我下定決心，要以身作則，成為女兒未來職涯的典範，讓她見證工作與家庭是可以兼顧的

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撰文者：Ann Chen, HR

IBM 的企業文化一重要元素就是倡導多元與包容，並且致力於促進職場中女性的平等權力和機會，因此在公司，許多女性擔任相當具影響力的職位，IBM Taiwan 的總經理高璐華女士就是最佳的例子之一。除此之外，IBM 大中華區目前有 24.4% 的女性科學家，32% 的女性管理者，遠高於企業界 18% 的比例。我們有幸邀請到 公司各領域的女性領導者，分享她們的觀點及個人經歷，希望可以鼓勵更多職場女性突破自我，追求職涯新發展。本次受訪者為IBM全球諮詢服務事業群數位商業與體驗策略部協理林淑美。

§ 關於行業 §

問：可以跟大家介紹一下你目前負責的領域和日常的工作嗎？

答：在 IBM 大多數員工都會有多個面向的角色與相應工作，我的工作也是。簡單的來說是最大化公司的利益與最佳化同仁的價值。

我的專業是金融領域的業務顧問，近來比較專注銀行數位轉型的議題。面對業界動向，除了透過閱讀時事與研究報告，也經常會參加公司內外部豐富的國際案例分享，以便掌握國內外銀行數位發展趨勢，才能更了解更貼近客戶的需求。而這些需求也會因爲客戶的經營策略、業務目標、人力組織與作業流程、資訊系統支援的能力、或法規監理要求、目標客群的偏好…等因素而不斷在改變，絕對不是簡單的套用一個既有的方案就可以解決的。因此，與部門內的策略顧問、體驗設計、系統架構、專案管理…等團隊定期研討新的科技應用，甚或與其他部門協同合作，一起打造全方位的解決方案，佔了我日常工作很重要的一部分。

不同於業界其他的顧問公司，IBM 全球諮詢服務最大的優勢、也是對客戶最大的承諾是，我們重視執行的結果。為了確保我們提供給客戶的所有建議與設計方案是具體的、並且可以落地被實行的，在簽訂合約後，我也會挽起袖子與專案團隊肩並肩一起努力到最後，如期如質實現我們對客戶的承諾。

另一方面，我身兼部門的一線經理與業務分析暨系統分析師(BA/SA)專業團隊負責人，也會參與人才的徵選、培育、人力調度…等活動。除了平時關懷同仁的狀況、盡力為同仁提供有形無形的協助之外，也致力於同仁的職涯規劃及專業技能的養成，包含經常性的一對一懇談、舉辦定期課程與分享討論等。

問：擔任業務顧問這段時間，就你的觀察跟親身經歷，你覺得身為女性從事顧問服務的工作，可以發揮哪些優勢?

答：IBM 是一個很多元的環境，每個角色都很多機會要面對不同的人事物，業務顧問尤其需要很靈活的交互運用硬底子(技術)能力與軟技能，以便能與客戶、團隊、協力廠商…等不同單位，就策略、業務、技術、管理等多方面帶領大家進行有效的溝通、快速的協調、然後找出問題的根源與可行的解決方案。

觀察到周遭的業務顧問，女性同仁普遍在溝通時，都能更好的展現同理心、耐心、與細心，對於洞察客戶的潛在需求及衝突的解決上，表現得更游刃有餘。因為金融環境的瞬息萬變，數位裝置與技術不斷地推陳出新，我們基於對客戶、客戶對它的客戶的承諾，往往在對瑕疵零容忍的品質要求下，要做的事情會多更多，但系統上線時程並沒有因此而有更多空間。所以，無論是客戶或專案團隊成員，越是到接近完工階段，越是經常會因為求好心切而顯露情緒性的反應。女性顧問剛柔並濟的特質，也有助於緩和對話的氣氛，讓大家收起火氣，慢慢冷靜地回到事情的討論上。

另外，銀行的系統對數字正確的絕對要求是最基本的，很多不同的情境在推演的過程中對同一個邏輯運算有可能是衝突的，這時，就需要高度的細心跟專注力，才能找到盲點，做出正確分析設計，這也是女性特質可以發揮得很好的地方。

問：聽說你曾經離開過 IBM 再回任，當時是什麼原因決定離開，離開之後又決定重回 IBM 工作呢?

答：我曾經是一個 IT 宅女，學校畢業後的工作，一直很專注系統設計與程式開發。 第一次加入 IBM 時，主要是延續技術與經驗地以 IT 架構師 「出道」(誤)。經歷過幾個銀行專案的洗禮，發現 IBM 的專案規模之大、系統架構之複雜、專案執行之嚴謹，都是前所未見，所幸，共事的同仁個個臥虎藏龍，在大家的提攜引導下，雖然初期跌跌撞撞，但最後，總算也還得到一些些客戶跟公司主管的肯定。

IT 架構師的工作需要處理突發狀況，早期也大多需要待在客戶端，無法遠端存取系統。就在我年華漸漸逝去之時，因為先生的工作很忙，我近乎假性單親媽媽，常常在托兒所關門的最後一刻，才接到小孩。面對專案有突發狀況，就會比較掙扎。但，我當時很不想放棄那樣的工作機會跟挑戰，於是謀求退到第二線的可能。最後，在主管與資深同仁的幫忙下，先轉到協力廠商，讓自己持續在IBM領導的專案團隊中工作，用這種稍稍降低工作強度的方式，來度過階段性家庭對我的需要，同時又得以保持對金融產業與IT工作的熟悉度。

孩子大一些之後，很感謝有機會再回到 IBM。同時，也考量到未來對家庭持續的責任，我跟主管面談，希望能嘗試從業務顧問這樣一個新的角色再出發。第一，要感謝在 IBM 那段 IT 架構師的經歷, 不單只是技術能力的進化，我所在的諮詢服務事業部門中，人人都需要具備基礎的顧問能力，而對產業的了解我也都持續有機會深入，因此這樣的轉換也不算轉太大的彎。第二，我很感謝我的主管，不但沒有在人力需求孔急的情況下，要我立馬「燃燒」我的 IT 架構師的能量，反而很鼓勵我嘗試新的工作，也給我很多的支持，讓我可以很順利的在新的跑道上奔馳。

後來也慢慢了解，轉換跑道的決定在這裡，我並不算特例。IBM 是一個很多元的工作環境，我們跟我們服務的客戶所面對的環境，每天都有劇烈的變革在發生，因此，公司的文化一向是擁抱改變、非常鼓勵員工學習、嘗試創新，希望每個人都能具備快速應變的能力。當然，公司也有非常多的學習資源可以自由選用，也非常有計畫地針對不同職務規劃各種分級的養成系列課程，目的都是要讓員工可以透過自主性的學習，提升自己的價值、並對公司做出最大的貢獻。這也是我認為 IBM 與其他公司的一個很大的差別。

§ 經驗分享 §

問：想聽聽你在職場上是否有面臨重大抉擇的經驗，當時如何做出決定?

答：前面有提到因為孩子的需要，我曾經以協力廠商的身份與 IBM 專案團隊一同共事，當時我的工作強度不高，很多事情也都已經駕輕就熟。在我決定要回到 IBM 之前，幾經猶豫，想著是否就這樣在舒適圈裡自我放逐、自甘平淡的過下去了…哈哈。不過，我對 IBM 的企業文化、工作與學習資源、和一群高手一起工作的快意等種種過往美好的經驗，還是有一點眷戀。但最後，促使我踏上回歸之路的主要原因也是我的孩子。

我想像未來的世界裡，一方面，因為兩極化的人才市場，我的孩子可能會面臨比我更嚴峻的職場條件，另一方面，她也可能跟我一樣因為生兒育女而面臨家庭與事業的抉擇。因此，我暗自下定決心，我要以身作則，成為她未來職涯的典範；讓她見證工作與家庭是可以兼顧的，作為女性員工的媽媽，我，除了能給她還不錯的陪伴與照顧之外，也能在工作上有好的表現。於是，我回來了。

問：顧問常會為了趕專案進度而倍感壓力，在覺得工作壓力大的時候，你通常會如何排解呢?

答：在 IBM，不管什麼角色或位階的人，似乎每一個人對自我要求的標準都設定得非常高，這會在群體中產生一種共振與模仿的效應，大家會習慣性的要做到最多、並且把每一件事情做到最好。於是乎，每個人都很有機會感受到來自個人、或群體的各種面向的壓力。舒壓，儼然成了每一個人工作之外最重要的課題。

我的角色會有許多不同面向的任務，一天之中，往往需要在好幾個不同的工作情境中切換，感覺頭殼下的 CPU 不僅很少有低速運轉的機會，還經常需要四核、八核多執行緒的高速運轉。這種情況下，我的紓壓方式自然是放空啊，而且一定要直覺、簡單。廚藝不精、也沒有食神天份的我，假日最喜歡的事情，就是宅在家玩烘焙做料理。尤其是備料的過程，越是搞剛無聊的工作越合我意。舉凡為花椰菜去蕪存菁、為豆芽菜掐頭去尾，撥玉米粒、揉麵團、剁肉泥、包水餃…等等機械式反覆的操作，都能讓我暫時忘卻繁重的工作、宣洩累積了一個星期的壓力。

玩烘焙做料理的紓壓方式，也有益他的附加好處。除了看著家人吃得津津有味，常常有股莫名的感動之外，只要注意處理與保存，稍微再多一點點心思，就能做好一些冷凍的半成品，每晚為孩子準備隔日的便當時，也變得比較輕鬆。

問：第一線主管是大多數的員工主要接觸的領導階層。根據你的經驗，你認為怎麼做才能是一名優秀的第一線主管呢? 對於也想邁向主管職發展的女性，你會給予什麼建議?

答：IBM 最大的資產是員工。為了讓每一主管都很清楚自己的角色與職責，公司有非常專業的主管培訓課程，每一位主管都必需接受一連串的培訓與考核。同時，在這個全球擁有數十萬名員工的大企業裡，為了讓公司的政策能有效率落實與推動、讓基層員工能最快速地對決策與流程反饋意見，我們也有很多定期與不定期的主管會議與主題分享。這些作為的目的不外乎是為了讓所有主管能共同為員工創造一個有安全感、被認同、能相互信賴的職場環境，也為公司組建一個能持續成長、卓越貢獻的高價值團隊。

作為一個一線主管，我自己還有很多不足的地方，倒是我有機會接觸很多非常優秀的一線、二線、高階主管，他們各自的團隊分別是不同的專業、不同的工作性質、專注不同的產業，主管們的領導風格或有不同，有的獨樹一幟、有的中規中矩，但都有一顆熱忱的心，關心員工的職涯發展，並能適時伸出援手，作為員工最大的後盾，這也是我認為身為一位主管最重要的一個特質。

對於有心想要嘗試主管工作的女性同仁，我非常鼓勵。在這裡，也可以分享一下我的心得。主管多半負有選才、育才、用才、與留才的責任，我參與了幾年的新人招募活動，也帶過職場新鮮人。對剛加入公司的職場新鮮人來說，一線主管會引領他們認識這個企業與他們被賦予的職務，也會協助他們認識自己。透過這兩個面向的反覆觀察與驗證，找到自己可以勝任也可以有所發揮的舞台。時代在改變，年輕人才的能力與想法都在改變：年輕同仁有創造力、行動力十足、有自信、使命必達，期待被賦權、被認同，追求挑戰、渴望成長。

身為女性主管，我覺得相對比較會細心觀察同仁的狀況，不吝給予讚美及認可，並且給予信任及授權，這些都能激勵同仁，促進正向的表現。母性使然，我們似乎有更高的錯誤容忍度。但，面對同仁有觀念上的偏差或不適任的表現時，需要有智慧與技巧地適時提醒並給予協助，才能讓同仁可以隨時快速校準、自我修正，朝正確的方向全力的發展。因此，有心想要成為主管的妳，建議平常就可以在周遭的同仁、或親子關係中，多練習必要但不容易說出口的對話！