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適應動態變局朝向虛擬企業轉型

2021-06-29 | 作者： Foster Yo 游復興

Categorized: Services | Thought Leadership | Watson

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作者：

游復興，台灣IBM 全球企業諮詢服務事業群/ 企業策略轉型副合夥人
蘇郁雅，台灣IBM 全球企業諮詢服務事業群/ 企業策略轉型資深顧問

疫情加快企業數位轉型

根據 IBM 商業價值研究院聯合牛津經濟研究院合作 2021 CEO 研究報告《專注根本》所載內容：因應疫情，受訪遍佈 50 個國家或地區和 26 個產業的 3,000 位高階主管一致認為，科技元素是未來兩到三年影響企業發展最為重要的外部力量，對實現業務成果最有幫助。同時，63%表現出色的企業認為與合作的夥伴比以往更重要、更有價值，他們專注於自己最擅長的領域，其餘工作交由合作夥伴完成。另外，也有高達 60% 的高階主管指出疫情加快了企業數位轉型步伐，數位轉型已刻不容緩。隨著疫情將生活與工作遠距 / 遠端化，已有早期發展轉型企業開始思考在既有數位轉型基礎之外，如何運用日漸成熟的各種協作工具、雲端、 AI 、物聯網 (IoT)、區塊鏈與 5G 等新興技術，打破實體與硬體限制，將企業虛擬化，進而促進生態圈夥伴落實合作，便是當前適應疫情下虛擬企業 (Virtual Enterprise) 發展主要由來，也被稱為虛擬世界的認知型企業。

虛擬企業的特徵

疫情威脅下，在兼顧企業運營不中斷不受影響，眾多企業已利用遠距視訊、線上互動協作等工具進行遠程辦公、會議或交換資料，但這只是虛擬企業的初階呈現。領先者進一步運用雲端科技、即時洞察等智慧工作流程並自動應變，且串連外部夥伴，讓企業持續成長，從而拉大與競爭者差距，才是邁向真正的虛擬企業。其意味著虛擬企業組織彼此的物理界模糊，但流程及資訊交流緊密卻又是獨立運作的個體。例如InVision 是一個提供數位體驗協作設計和產品原型製作工具平台的公司，透過數個數位協作工具合作夥伴協助下，成為實踐透過螢幕進行營運、沒有辦公室的公司。而其平台化產品，建立了具可重複應用和簡化的設計工作流程和系統，並整合到全球各地客戶公司流程當中，協助其縮短產品開發時間。由此可見，虛擬企業不受限於實體的辦公大樓或空間，維繫員工或其客戶彼此運作的是各種數位協作工具、人工智慧應用系統、安全的混合雲平台及受保護的可靠性資料。

虛擬企業的第一個主要特徵就是維持開放性。透過日漸成熟的技術，企業從過往內部協作到發展外部合作夥伴策略聯盟，進一步走向跨業融合生態系，開放已經是種必然而不是選擇。第二個主要特徵就是建立智慧工作流程，亦即大量利用新興科技尤其是人工智慧與雲端技術發展創新，進一步透過延伸智慧工作流與平台生態系統對接，甚至改變經營模式與挖掘新商機，以利於企業持續發展與願景實踐。

尋找『價值金線 』

虛擬企業由智慧工作流這條價值金線 (Golden Thread) 串聯，將生態系統參與者緊密聯繫在一起，實現共同價值，推升認知型企業朝向虛擬企業的轉型。舉例而言，IBM協助一家大型半導體零件通路商，為其規劃及架構數位化物流服務平台，以實踐生態圈及虛擬企業經營模式。其價值金線就在於運用雲端和微服務技術，為供應商提供快速連接於客戶系統的供應鏈資訊服務，降低與客戶業務往來時的資訊介接門檻，以便快速做生意。又例如製造業的供應鏈，若上下游各企業能運用人工智慧，在疫情造成斷料及供應基地改變的情況下，進行快速模擬需求變動及缺料狀況，並透過流程銜接供應商或客戶，進行快速應變，則將大幅降低不確定性及提高供應鏈透明度。

以金融業而言，面對疫情挑戰及數位轉型的壓力，其價值金線的思考在於如何將關鍵業務流程進行自動化、智能化以提高流程效率。以銀行在紓困方案的處理來說，若能及早將快速放款流程進行線上智能化的審批，必將有效降低大量案件的積壓情況。而以消費品製造及零售業而言，在目前電商及外送服務普遍發展趨勢下，傳統銷售模式面臨解構，勢必要思考如何重新結盟合作夥伴。例如結合外送服務網絡，發展無店面的實體零售、雲端超商、製造商的去中間化進行零售等。故其價值金線的思考在於設計新商業模式串聯營銷到外送物流服務，成為新銷售生態體系。

因此，虛擬企業的智慧工作流程建置，不僅是資訊流或業務流程的改善，更可透過平台化積極發展成商流與金流，在這個價值金線上各個企業夥伴，透過雲端技術串聯，都能在此看不見的金線上發展商業活動，架構了虛擬世界的開放生態體系。

建構虛擬企業

在現今疫情嚴重的狀況下，IBM 已快速發展出「動態交付」 (Dynamic Delivery) 的服務模式。透過 IBM 車庫創新方法 (Garage) 以及搭配新科技與遠端協作工具的輔助，協助客戶實踐共同創新 (Co-Create)、共同執行 (Co-Execution) 與共同營運 (Co-Operation) 的合作模式。即使2021年全球疫情肆虐、許多地區經歷反覆封城的變動，IBM仍然能有效地運用動態交付，推動客戶數位轉型的進程不中斷。因此，我們認為企業於此階段，仍應加速朝向虛擬企業進行轉型，各產業中的企業應思考如何找到第一條價值金線，亦即第一個可以進行智慧化或自動化的工作流程，進行高效的加值或平台化的規劃，有效延伸與外部夥伴的連結，創新商業模式，穩步邁向虛擬企業的目標。

參考資料