在 COVID-19 肆虐期間，IBM Cloud 助力遠東集團維持各分公司穩定營運

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【客戶課題】

在 2018 年第一季的時候，遠東集團成功併購了在美東的一家製造工廠。當時面臨的困難是，併購的實體對象在美國東部，但是它的母公司在歐洲；而遠東集團的 IT 團隊和管理人員卻在亞洲。除了多時區、多語言、多文化這樣複雜的背景之外，還要將該母公司已經經營數十年的 IT 系統中，新工廠所需要數據和系統有效的抽取出來。在併購之前，這家工廠已經停工 6 個月了，所以在整個人員、組織、流程和系統都必須全面恢復的情形下，IT 團隊其實沒有多少時間和精力去擔心所謂的 IT 基礎設施的問題。

當時遠東集團評估了三個基礎設施解決方案：第一個用傳統的自建模式；第二個是複製亞洲已建置的 SAP 的私有雲；第三個才是考慮公有雲。原本公有雲是最不可能選擇的方案；但考慮到要能最大化利用現有 IT 人員的能力和資源以在有限的時間快速上線，要讓位於不同的地方的同仁能遠程工作，而且解決方案還要安全可靠、在未來成功上線之後還能持續成長等因素，遠東集團最終選擇採用 IBM 位於義大利米蘭資料中心的 IBM Cloud Bare Metal Servers 服務。然而，隨著逐漸將公司內部的共享服務系統上雲，考量 GDPR 在歐洲的實施會逐漸增加 IT 維運的複雜性與提高管理成本，以及美國越來越強調本國優先的政策，遠東集團在2020年考慮將雲服務資料中心遷移到美國境內，並採用有更具經濟效益、更彈性、更優化的雲端服務。

【轉型過程】

IBM 提出的解決方案是IBM Cloud for VMware Solutions Shared (VSS) 服務。原來遠東集團是使用 VMware 實體機的環境，雖然有較高的控制權限，但底層架構需自行建置及管理，且資源使用的擴展及縮減彈性較為不足。剛好 IBM Cloud 於 2020 年初推出了VSS 服務，客戶無需購買實體機，底層架構由 IBM Cloud 工程師負責管理，所有虛擬機資源隨需以小時計費，具備更好的資源使用彈性及高可用性能力。另一個好處是，透過 VSS 環境很容易建置災備中心，來支援企業的持續性運營，整體成本也比較合理。遠東集團採用了 VSS 解決方案以後，獲取了三大優勢。首先，VSS 的解決方案透過 IBM 的全球資料中心進行佈局，有安全網際網路通道的資料傳輸。未來公司若有其他併購計畫，可以很有效、及時地支援企業全球化、多角化的策略。其次，遠東集團 IT 團隊本身將會持續增加雲服務的比重，因此需要一個更靈活的架構、更成本有效的環境，來推進其雲策略與藍圖。最後，IT團隊也開始重新思考與學習更有價值的工作。這在COVID-19 肆虐期間有了最明顯的價值展現。舉例來說，因為封城與管制措施必須在家工作，很多國家的員工無法到辦公室完成實體簽章的核銷流程，遠東集團便利用公有雲環境即時開發新的數位化費用核銷系統，結合 AI 辨識與 RPA 技術讓全球各分公司的員工都可以線上完成報帳，及時順利取得應得的費用。

【客戶證言】

遠東集團遠資信息技術有限公司總經理易換棣認為，公有雲對製造業會產生四個主要的影響：加速產業的升級與轉型、服務的創新、更彈性因應市場環境變化以及新一代的國際分工的架構。製造業可以透過公有雲在整個垂直供應鏈上交換更多的訊息，從供應、生產到銷售，產生更即時的價值鏈的串接。公有雲也會是跨產業的最佳的融合劑，讓製造業與消費者更貼近，發展各種客製化製造的創新服務。這次COVID-19 大流行，證明了雲服務對企業韌性的大力支援，也給未來全球分工價值鏈重塑的想像與期待。