AI智能時代的企業自動化轉型

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從實務導入自動化經驗中，IBM觀察客戶在初期規劃很常以各單一流程的角度來看自動化，試著找到一個可以從端到端(end to end)全自動的流程，但自動化的導入並不只單看流程導入的可行性，也必須思考全企業導入自動化的規模性，所以進行自動化轉型並不是簡單地導入一兩個自動化流程或工具就一蹴可幾的，而需要從公司整體營運策略角度，以流程、技術與人才的發展出發，因此IBM提出了三個關鍵導入步驟：從大處著眼、從小處著手和轉變工作方式。

從大處著眼 Think Big：構建自動化的基礎

從策略角度進行規劃，使得企業能利用自身資源，優化投資收益。同時，企業還應充分認知到自動化可能對現有員工產生的影響，並做好充分準備。

–  成立跨職能和 IT 的執行團隊，給予專案預算和資源配置，並定義與管理KPI；

–  根據自動化所帶來的價值和實現的難易程度，對自動化轉型的機會進行排序，兼顧對人才與知識管理的考量；

–  提前溝通、頻繁溝通，讓員工能更容易接受新的工作方式，專注於高價值的工作。

從小處著手 Start Small：成立自動化指揮中心，逐步落地導入

自動化指揮中心對資訊自動化資產的開發與利用進行安排與管理。大多數企業都有數千個流程節點需要考慮、轉變與管理，自動化指揮中心能夠有效促進轉型的逐步推進。

–  選擇一個業務單位進行試點，以便於掌控進度、快速推進和衡量收益；

–  將建構自動化能力的團隊和執行其它相關服務的團隊安排在同一地點協作，最大化知識的重複利用；

–  建立自動化任務清單，梳理自動化的步驟以促進重複利用，最終透過系統實現任務自動化。

轉變工作方式 Work Differently：流程改善，重新平衡工作量

低效益的流程將影響自動化的效果。同時企業需要建立具備適應性、靈活性和延展性的平台，重新思考認知流程自動化時代下的工作方式。

–  重新設計工作流程，實現員工與智能系統之間的有效協作；

–  持續評估自動化的任務與活動，辨識能夠利用人工智慧技術重新設計工作流程的潛在機會；

–  利用自動化平台實現企業的數位再造。

企業在持續擴展業務過程，如何在市場人力成本愈來愈高的情況下，仍可以確保工作品質並維持合理的營運成本？要在智能時代保持競爭力，應善用認知流程自動化科技，以機器人流程自動化工具作為人員執行的手腳，再搭配人工智慧的大腦將工作進行更有效地分配來提升營運效率。同時需制定相對應的組織規劃與流程再造，將人才投入於高價值的工作中，奠定基礎以立足於全新的認知流程自動化時代。

§ 案例分享：企業透過認知自動化實現流程優化

⼀家業務遍及 50 多個國家或地區的全球性⽔泥和建材製造企業，在導入自動化之前，先做了跨部門超過百條流程的盤點(大處著眼)，找出可立即實現流程自動化的流程，優先排序自動化導入進程，內部的多個報告中，特別的是，發現庫存核對的流程嚴重依賴⼈⼯干預，導致⼯作既重複又耗時，在銷售旺季時，嚴重影響流程營運效率，庫存誤差核對面臨巨大挑戰。

此客戶變立即導入流程自動化以提升銷售和庫存核對流程的運行效率，從而優化週期時間，減少⼈⼯干預，並嚴格控制產品缺陷率(小處著手)。

IBM利用機器人流程自動化運⾏腳本，從 SAP 下載報告並彙整結果以採取相應行動，將人員從重複性工作中解放出來，能夠集中精神在高附加價值的工作。該解決方案減少19%的人為干預與縮短銷售和庫存核對周期39%。此客戶從幾個簡單的流程快速驗證自動化帶來的效益，便開始著手進行大規模導入，改善原流程不效率的設計，並藉此重新思考人與機器人協作所帶來的工作方式的轉變(轉變工作方式)。

圖一：水泥與建材企業導入自動化案例分享

Reference:

1. “The evolution of process automation: Moving beyond basic robotics to intelligent interactions”, IBM Institute for Business Value

2. “The human-machine interchange: How intelligent automation is reconstructing business operations”, IBM Institute for Business Value

3. “Become the disruptor: Enterprise’s automation transformation in the AI era”, IBM Institute for Business Value

Contact:

IBM 全球企業諮詢服務事業群副總經理 陳世祥  chensh@tw.ibm.com

IBM 全球企業諮詢服務事業群顧問經理 吳佳霖  twclwu@tw.ibm.com