IBM數位儀表板，以情境化數據為導向的企業管理平台

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作者：
顧問經理 鄧安婷
資深顧問 古竺璉
顧問 江懷哲

IBM 諮詢 /企業策略轉型

高效發揮數據力量，各大企業投入情境化數位儀表板

企業加強運用數據的趨勢已經醞釀數年，早在疫情剛爆發時，Gartner調查各企業董事會時就發現，在全球疫情下，排行第1、多數人共識最能改變賽局的科技，就是數據分析（analytics）。蒐整真確的商業數據，並即時運用進行決策，是各企業從事數位轉型時的關鍵課題之一。然而，IBM在輔導許多企業的案例中發現，科技進展與系統導入，雖然讓許多企業擁有了海量資料，卻仍仰賴人工製作的傳統報表，不但耗用大量人力整理，還影響資料即時性，其資料品質亦因跨部門整合而浮動。在這種情況下，海量資料不但沒助攻，還反而可能成為企業的負擔。

面對上述困境，開發情境化數位儀表板，成為許多領導企業數位轉型的關鍵下一哩路。根據IBM IBV 最新的 C-Suite 研究調查，平均有近47%的受訪企業財務長（CFO）已經在建置數據視覺化/探索的工具，而受訪者中，越需提供策略建議與進行決策的企業財務長，進行建置數據視覺化/探索工具的比例越高。

情境化數位儀表板提供一個更具即時性、透明性、可視性的管理工具。透過情境化數位儀表板，可快速準確地呈現重要指標的即時數據與歷史趨勢，亦可設計領先指標提示風險，預作準備及早因應，協助企業建構以數據為導向、能快速反應的決策機制；透過情境化數位儀表板，員工將減少耗用在整理資料、討論指標定義的大量時間，轉而把心力放在分析與規劃對策、解決營運痛點，帶來實質效益。

要強調的是，情境化數位儀表板的成果，不只是一個個網頁畫面，它還協助企業業務流程的進化，提升員工數位能力，以數位力量優化營運、提升獲利。在情境化數位儀表板建構過程中，企業加強整合多重資料來源，運用跨部門的商業數據協助分析，企業內部上下討論出一致的方向性，並建立跨部門的共同指標，在數位工具輔助下，對焦企業的策略並強化管理執行的成效。情境化數位儀表板帶來了綜合的管理成效，已經協助許多企業走上數位轉型之路。

建置情境化數位儀表板時，要先釐清哪些事項？

情境化數位儀表板不只是把原有人工報表系統化，而是綜合各方視角，對焦並建立上下承接，以及貫串跨領域場景的管理旅程。因此，在建置過程中，最重要的莫過於理解企業策略及重要管理面向，以正確的呈現重要管理指標，串聯管理場景。

Point1：確認情境化數位儀表板的使用者，了解其需求與痛點

先確認目標的使用者族群，理解其業務重點與商業目標，及使用者在看到情境化數位儀表板數據後伴隨而來的可能行動。

Point2：找到關鍵指標，有效反映管理成效

在確認業務重點與目標後，則要檢視現行業務領域中的期待與痛點。透過一系列的手法，找出針對企業本身重要且可呈現問題點的關鍵指標，透過這些關鍵指標的變化，也可反映出各種營運行動的成效。

Point3：規劃管理旅程腳本，串聯組織間的關聯性

各個關鍵指標之間可能互有關聯性，譬如某指標是多個指標的綜合結果，也可能是跨組織的共同指標。建立儀錶板時，需先進行高階宏觀對焦，再由日常使用者釐清細部使用場景，才能確保情境化數位儀表板設計的準確性與連貫性。而最後的設計，也應讓管理者可由宏觀著眼重點，再微觀深入分析，讓不同使用者進行不同顆粒度的管理，並可串聯各組織的指標以達全企業一致方向。

建置情境化數位儀表板時，手法上要注意哪些眉角？

完成以上三個步驟，企業便可開始勾勒情境化數位儀表板的雛形。如前所述，情境化數位儀表板不只是各式各樣圖表的總和，建置手法上應該要著重：

Focus1：先以最簡可行方案（MVP）切入，再逐步拓展至全企業管理

建置情境化數位儀表板時，可採取分階段進行的方式逐步推展。譬如單一事業群或指定領域著手設計、檢驗修正，導入試行後再逐步拓展至全企業，透過最簡可行方案(MVP)的落實，企業可以快速看到成果，理解導入後的效應。也在漸進式展開的過程中，企業內各相關單位可以逐步適應文化與作業方式的變化，確保最終設計最符合企業管理所需。

Focus2：落實基礎工程，以經過治理的資料進行決策

正確的決策來自於正確的資料，但許多的企業在開發情境化數位儀表板過程中，發現到現行資料存在許多各部門各自定義而造成溝通落差、資料品質不佳造成指標失準等問題，亦或為了單一需求建置資料，但資料的重複利用性低，每有類似的新需求則仍須疊床架屋重新開發。透過資料治理（Data Governance），企業凝聚共識建立流程與組織，並建立資料治理平台協助機制穩定運行，讓企業得以有效跨系統跨組織連接資訊，最大程度地利用企業數據，為企業設置並持續運行情境化數位儀表板奠定良好基礎。

建置情境化數位儀表板，加速企業數位轉型

隨著企業的事業體日漸壯大，商業數據不斷累積倍增，能高效率由資料產生決策，更可取得先機。透過量身打造的情境化數位儀表板，讓資料不僅僅是數位化，更建構出貼近企業策略目標及營運重點的管理場景。讓情境化數位儀表板擔綱企業決策的最佳輔助工具，以數據化進行轉型。

資料來源：

• Set up your dashboard, IBM EPM (Enterprise Performance Management)
• Data Governance, IBM Analytics Solutions
• Cognos Analytics: Dashboards v. Reports , IBM Data & AI Specialists
• Art + Data – A Collection of Tableau Dashboards, Zack Mazzoncini