IBM 高階主管從志工活動 看見未來人才必備三大能力

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在工程師週 (Engineers Week, 以下簡稱 EWeek) 中，許多 IBM 部門主管親身參與或是帶領部門同事一同參加，擔任志工不僅是付出，也讓他們感受未來人才必備的問題解決能力、團隊溝通協作能力以及因應改變迅速調整心態的能力。

身為台灣 IBM 高階主管，Technology Leader 朱宥鑫 (Peter Chu)、金融事業群副總經理葉思妤 (Karyn Yeh)、市場行銷部副總經理黃丞卉 (Cherie Huang) 在公務繁忙之餘，仍然排開行程撥空參與 EWeek 活動，進入校園擔任志工。對他們來說，擔任志工不僅是付出、回饋校園的行動，在與年輕學子互動過程中，對他們的工作與生活也帶來啟發與靈感。

問題解決與團隊溝通協調的能力 將是人才養成必要基礎

「經過這次入班活動，顛覆了我對 16、17 歲學生能力的想法！」台灣 IBM Technology Leader 朱宥鑫 (Peter Chu，下圖講台者)，對北科大五專部智慧自動化工程科一年級同學在這次活動中展現的能力留下深刻印象。從上海回台後一聽到 EWeek 活動，就立刻排開行程參與，Peter 原先只是抱持著想了解現在青少年對科技的想法而來，但在 40 分鐘小組討論製作的過程中，北科大同學對問題的迅速反應與解決能力卻讓 Peter 印象深刻。

Peter 提到，某一組同學的送貨車在試跑時速度比不上別組，但卻想到另外設計自動下貨裝置來彌補車速不足的缺點，以縮短整體運送時間，這種問題解決的能力令現場志工驚豔。而另一組同學原先對成品信心滿滿，在試跑時，發現成果不如預期，小組立刻著手分工合作調整設計，這種高效率的溝通反應與協作也令人激賞。

同時身為一名5歲幼童的父親，Peter 認為未來世界變化太快，難以掌握趨勢如何發展，以及該培養孩子什麼才藝技能，但問題解決的能力、團隊互動溝通的能力卻是放諸四海皆準的必要才能。而這次的志工經驗也提醒身為主管的 Peter，需以更開放的態度來面對不同世代的同事。年輕一代有著不同的溝通表達方式，初時看似冷漠疏離，然而，一旦投入專案後，卻能看見他們認真執著的一面以及對成果品質的要求。此外，經由這次活動與同學互動溝通的經驗，也讓 Peter 學習如何以更淺顯的語言解釋新科技，這對於與非 IT 領域的業務單位客戶溝通時，很有幫助。

參加 EWeek 幫助跳脫思考框架 帶來工作創意與靈感

台灣 IBM 金融事業群副總經理葉思妤 (Karyn Yeh，下圖右一) 是參加過許多屆 EWeek 志工活動的常客，參與志工活動對 Karyn 而言，能在放鬆心情之餘又從活動中有所收穫與學習。本次她更帶領 5 位部門同事一同參加在板橋高中場次，在過程中他們更加提升團隊默契與凝聚力，同時也強化新進同事對公司文化的認同。

「之所以參加多次 EWeek，是因為學生的想法經常能帶給我不同的刺激，也讓我能以不同角度思考事情，」Karyn 解釋。在大公司工作職務分工很細，在自己的專業領域鑽研會經常以習慣的方式思考問題，但從學生身上看到他們跳脫框架的思考，這也往往為Karyn 的工作帶來創意靈感。不僅如此，在引導學生製作專題也與主管領導工作有異曲同工之妙。Karyn 指出，引導團隊很重要的是要把專案動機 (why) 與任務目標 (what) 說明清楚，至於怎麼做 (how) 就留給成員去發揮。這樣一來，創意是屬於團隊成員的，他們會有足夠的動力去執行並克服困難。「給他們多一點時間，不要急著告訴他們對錯，在試誤過程中他們就能學會，也可以展現更多創意，」Karyn 說。

而這次活動 Karyn 所帶領參加的部門成員，有些是年輕的新進員工。Karyn 十分肯定藉由志工活動，讓新進同事親身感受 IBM 文化中對企業社會責任的重視。「公司不只是看重對營利數字及例行專案進度的追求，無形中也提升新進同事對公司的認同。」

志工活動凝聚部門向心力 看見優秀團隊的成功特質

同樣不是第一次參加 EWeek 志工活動的台灣 IBM 市場行銷部副總經理黃丞卉 (Cherie Huang，下圖左一)，本次帶領 10 位部門同事一同加入志工行列。除了因為志工活動能展現 IBM 的精神文化之外，她也希望藉由 EWeek 活動能讓同事感受到 IBM 重視社會責任的一面。而實際上在這次活動中，市場行銷部部門同事不僅感受到 IBM 的精神文化，藉由事前的籌備與分工也更加凝聚同事間的向心力。

Cherie 指出，雖然平常工作上部門同事間也經常需要協同合作，但這次的志工任務有更正向的意義，且不帶有工作壓力，所以同事們同心協力一起完成這次任務後，更能拉近彼此的距離。不僅如此，在行前的志工小組任務分配上，Cherie 也特別將組長工作交給部門成員去負責，自己化身成為組員，讓非管理職的部門同事能有機會扮演領導者角色，或是讓平常主要工作以數據分析為主的同事，能站在眾人面前進行簡報，展現其邏輯思維。這樣的嘗試讓身為主管的 Cherie 能有機會看到部門成員在其他方面的能力表現。

最後 Cherie 總結，這次活動讓他看見往後年輕人在進入職場時以下這些能力是特別重要的。她指出，一開始有幾組同學們的討論並不熱絡，但後來看到其他組同學的進度，加上志工們從旁鼓勵，便激發起榮譽心，最後順利完成任務。過程中同學們從消極轉變為積極，這種心態上迅速調整的能力也正是當今步調變化快速的職場上所需要的。另外，在團隊中每個人有不同的創造力，如何讓成員展現所長則考驗協同合作與組織能力，這點在板中同學以及在部門同事志工小組上都得到應證。最後在團隊合作中，擁有一顆願意投入任務的心，才能順利克服困難完成使命。

透過親身進班參與 EWeek 活動，Peter、Karyn 與 Cherie 三位主管在與學生互動過程中，實際感受到未來人才在問題解決能力、團隊溝通協作以及因應改變迅速調整心態的重要。同時在帶領團隊時如何以引導取代指導，也讓主管們有更深的體會。