新常態新思維 後疫情時代的 5 大商業解方

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作者：
黃丞卉
台灣IBM市場行銷部 副總經理

COVID-19 正在重塑商業世界，改變中的營運環境將面臨以下五大挑戰：

是否具備數位能力打造非接觸式業務與服務？
安全免疫能力以保護組織免受網路安全犯罪和資料洩露？
全球化供應鏈的主動布局和風險抵禦？
能保證業務連續性的 IT 彈性與應變力？
能夠實現成本優化的整體 IT 架構？

技術，是讓這一切行之有效的「穩定劑」與「加速器」。在這場全球危機中，IBM 全球提出了應對 COVID-19 挑戰的商業解決方案，協助企業適應不確定和紛繁變化的環境。IBM 堅守對客戶不變的承諾，結合來自 IBM 全球的解決方案框架、客戶回饋以及我們從 COVID-19 對商業的宏觀影響中獲得的洞察，定義五個滿足本地市場客戶需求的解決方案，協助企業在疫情當下發現問題，在短期內更好地應對未知，管理「新常態」下的業務，在中長期厚積薄發、尋找下一個突破口。

一、重塑數位化工作場域（Digital Workplace Reinvention with Watson）

疫情中，最顯而易見的變化先發生在我們朝夕相處的工作場域，我們的陣地從辦公室轉向了數位化辦公，員工與客戶的行為方式也受影響和改變。員工大規模在家辦公為企業的管理模式帶來了挑戰；更多企業切換到非接觸式的業務模式；客戶要求比以前更完整、準確和一致的服務，這也為人力資源以及營運帶來了壓力。

在此挑戰下，企業迫切需要靈活的工作方式、執行效率和成本優化和員工體驗改進。IBM 運用 Watson 提供領先的端到端、重塑數位化工作場域解決方案，包括完整的諮詢、平臺和交付。透過部署數位化設計方法，並應用 Watson 技術構建人工智慧、自動化驅動的操作模型，從而為企業提供業務開展的新模式。

通過重塑數位化工作場域，7*24 小時的自助服務有助於加速員工工作流程和維護客戶關係，進而提高員工和客戶滿意度。此外，人工智慧能夠更快地回應業務需求，將實現流程周期從幾周縮短到幾天，有效説明客戶節約成本，提高效率。

二、網路安全解決方案和服務（Cybersecurity Solution and Services）

當我們享受數位化帶來的效率、靈活與意想不到的便利時，潛伏在數位世界的安全危機也隨之而來。遠距工作模式讓安全性和 IT 維運產生動態變化。當企業的業務流程轉向數位化，每個新的端點讓業務和隱私的資料被暴露在不安全的網路上，網路安全犯罪分子也許正在創造新的攻擊策略，對脆弱的企業 IT 基礎架構發起攻擊。我們需要持久的、可預防威脅的安全機制。

網路攻擊也有潛伏期，企業用戶端需要以一種精心設計、智慧化和自動化的方式快速檢測和高效回應來自未知的威脅。IBM 為客戶構建一個強大的網路安全免疫系統，提供安全風險評估、隱私合規分析和網路安全免疫測試服務。

三、針對全球營運連續性的供應鏈策略規劃和優化（Supply Chain Strategy Planning and Optimization with Global Continuity）

外部威脅不僅僅來自於安全風險，供應鏈系統是否能穩定運轉也是企業面臨的重大挑戰。當供應鏈的運轉受變化波及時，從消費者的角度考量，平時唾手可得的物品變得緊缺將會引發內心的恐慌和焦慮。而疫情蔓延導致供應鏈的運轉「四面楚歌」，尤其是高度依賴某個特定區域、特定產品供應鏈的企業有可能受到更大的衝擊；放眼產業，供應鏈在很大程度上，將直接到影響企業業務的連續性和永續性。

因此，制定有效的供應鏈策略佈局與採購策略以應對可能導致的供應風險，在這個時間點重要性甚於以往。IBM 將產業洞察力和供應鏈管理經驗相結合，提供供應鏈策略規劃服務，包括全球製造、全球採購和全球物流。當企業確定成本轉化目標後，隨之產生的影響就成為關鍵。IBM 提供整體方法來策略性管理購買的商品或服務，以提高其實現的價值並為企業優化成本。

通過合理佈局全球供應鏈，IBM 將幫助企業降低供應風險，降低供應成本，提高供應鏈管理效率和能見度，改善供應服務，支援企業的長遠發展策略。

四、IBM 流程自動化（IBM Process Automation）

挑戰也發生在企業內部，也將檢測每個企業的 「體質」，即 IT 基礎架構的智慧化。員工無法全數重返工作崗位和工作效率不佳使得像工業製造業的行業面臨重大打擊，如何以空前的步伐為這些行業提升數位化、智慧化水準，使其擁有從容面對變化的應對能力十分關鍵。

業務自動化將能為企業帶來更豐富的人力和資源，可以快速應對全球性挑戰並進行有效地管理。例如，IBM RPA 自動化機器人在當前危機時刻具有獨特的優勢，它可以在數天或者數周內部署，利用智慧自動化技術快速提高生產率，提高生產能力並降低營運成本。同時，集結全球服務和雲端運算的技術和能力優勢，我們統一整合 IBM Automation 品牌下助力智慧工作流程的 IBM 產品，提供 AI，RPA（機器人流程自動化）、自動化工具、以及資料與智慧服務中的最佳技術。

充分運用智慧工作流程將能打破企業內部的孤島架構和職能邊界，通過實現日常活動自動化，將員工解放出來投入到更有創新價值的業務。未來企業還可以因此節省大量辦公場所成本。

五、AIOps 和自動化維運的認知型多雲管理服務（Cognitive Multi-Cloud Management Service with AIOps and Automation）

疫情的下半場企業應重點關注加強下一代的 IT 環境的建設。在傳統的非平臺架構模式下，「煙囪式」孤立的系統架構和重複的 IT 系統造成較高的成本。因為疫情的蔓延，有更多的企業意識到需要將關鍵業務轉移到雲端，這對於遠端交付以及安全合規性的要求將會更高，也更加突顯企業關鍵負載上雲的部署與智慧運維運的重要性。

企業需要將工作負載從現有環境遷移到私有雲或公有雲，並充分利用巨量資料（Big data）和 AI 等技術，構建智慧化維運管控模型。IBM 提供具有 SLA 保障的 IaaS、PaaS 和 AMS，並以 Cloud Pak for Multicloud Management 的多雲技術，為客戶實現混合雲的 IT 場景，加速客戶遷移上雲和邁入數位轉型之旅。