Marthe forteller
Den gode kundeopplevelsen? På tide å bli personlig!
For 50 år siden kjente eieren av lokalbutikken kunden sin: navn, hva de likte å spise, hvilke gaver som ville passe familiemedlemmene, og hva de handlet hver uke. Dette har imidlertid endret seg over tid – men hva skjedde? De siste tiårene har vært preget av urbanisering og globalisering. Dette har endret gatebildet og også måten vi handler […]
Slik når du ut til Generasjon SKAM
De er oppvokst like mye online som offline, foretrekker fysiske butikker og gidder ikke å bruke en nettside som ikke er rask nok. Her er det du må vite om generasjon-SKAM. Ikke før vi akkurat har lært oss hvem “Millennial-generasjonen”er, har det dukket opp enda en navngitt generasjon vi må å ta hensyn til: Generasjon […]
Hva er verdien av en “like”?
I dag har vi teknologi tilgjengelig i lomma som gjør det mulig å interagere med hvem som helst, hvor som helst, når som helst. Vi Vippser penger, AirDropper bilder eller deler hjerteslagene våre igjennom en klokke. Moderne sjekking består av swiping til høyre eller venstre, eller (hvis man er mer opptatt av personlighet enn utseende) […]
Smartere løsninger for smartere HR
I dag er lederne i verdens største selskap enige om én ting: Det er menneskene som er den største ressursen i en organisasjon. Det er de ansatte som skaper verdier, og det er de som er selve grunnlaget for at selskapet skal lykkes. Samtidig er arbeidsmarkedet i endring. Du har kanskje hørt om dem – […]
Smartere kommunikasjon for Smartere Bedrifter – «You’ve got m@il»
Den 7. mai er e-post-fri-dag hos IBM. Hvorfor det? You’ve got mail – et nostalgisk tilbakeblikk Du husker kanskje den romantiske komedien med Meg Ryan og Tom Hanks i hovedrollene? Det meste var ganske forutsigbart og tradisjonelt. Unntatt én faktor. Mailen sto sentralt i plottet. Filmen kom ut i 1998, og mail var tydeligvis […]