Rett informasjon til rett tid gir rett service – så enkelt, og så vanskelig, er det.

Share this post:

SAS har drøyt 800 avganger hver dag og dermed rundt 80 000 passasjerer med forskjellige behov – mange av dem med korresponderende flygninger. Da er det lett å forstå at kabinpersonalets muligheter til å gi personlig tilpasset service er helt avhengig av tilgangen til rett informasjon til rett tid.

Designet av Apple + IBM for SAS

Den digitale løsningen som SAS har valgt å utvikle sammen med oss i IBM og Apple, erstatter en papirbasert prosess som har blitt brukt i mange år. I stedet for å bruke en utskrevet passasjerliste som ikke alltid inneholdt den nyeste informasjonen, er kabinpersonalet nå utstyrt med en mobilapp kalt WeFly som alltid viser den nyeste informasjonen – helt fra de selv ankommer flyplassen, til flyet har landet og alle passasjerene har gått av.

Appen er direkte knyttet til informasjon om passasjerene, for eksempel deres neste flygning, og om hvordan disse avgangene ligger an i forhold til tidstabellen. På den måten kan kabinpersonalet bistå passasjerene med verdifull informasjon i sanntid under hele reisen og dessuten gi personlig tilpasset service, for eksempel ved behov for spesialkost eller annet.

Dette er gunstig for de reisende, men også for kabinpersonalet, som kan være sikre på at de alltid har tilgang til rett informasjon til rett tid – slik at de kan gjøre jobben sin på best mulig måte.

Ta gjerne kontakt med meg via LinkedIn om du har spørsmål om dette spennende samarbeidet mellom SAS, IBM og Apple.

/Per Söderberg,
IBM Client Director for SAS (Scandinavian Airlines)

Mer informasjon:

• Pressemelding: IBM Releases 100th IBM MobileFirst for iOS App in Partnership with Apple to Transform the Nature of Work
• IBM Client Centers blogginnlegg: Wefly App designed by Apple+IBM for SAS – now as a reference video

Den økende mobiliteten fører til nye utfordringer.
Hvor mobil er du? Ta en rask mobilstrategivurdering