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IBM最大のイベント「Think」が5月にフロリダ州オーランドで開催されました。この週に行われた大型の製品発表の多くは、IBMの研究所から始まったものです。 Think 2023のステージで、生成AIとwa ...続きを読む

ChatGPTが2022年11月に公開された途端に画期的なサービスとして注目を集め、テレビやネットで取り上げられ大きな話題になっています。さらにChatGPTの影響でAIチャットボットについても今までにないほどに関心が高 ...続きを読む

Cardinal Health社はグローバル・ヘルスケア・サービス会社です。その使命は医療の複雑さをなくし、変化する世界でお客様の成長を支援する拡張ソリューションを提供することです。 Cardinal Health社は ...続きを読む

アリゾナ州フェニックスのマリコパ郡高等裁判所事務官には、郡内の400万人の住民から毎日数千件のサービス要求が届きます。市民からの問い合わせで多いのが、結婚許可証の申請、パスポートの更新、裁判所記録の閲覧など、時間的制約 ...続きを読む

5つのIBMオファリングがTrustRadius社のベスト・ソフトウェア・リストに選ばれました。このリストは、カスタマー・レビューを提供することにより、セルフサービスのバイヤーの発展をサポートする製品を称えるものです。 ...続きを読む

問題解決のためにチャットボットを使ったことはありますか？利用経験のある方は、「すみません、わかりません」「別の表現で質問してください」といった返答にすっかり慣れてしまっているかもしれません。このようないら立たしい返答を ...続きを読む

会話型AIプラットフォームのリーダーと位置付けられるWatson Assistantの機能がどのようなものか、クイックにご覧いただける動画をご用意しました。ご覧になって、さらに詳しく知りたい方や個別のご相談がある場合は、 ...続きを読む

GM Financialにおける私の仕事は、優れた顧客体験を推進することです。その中で特に力を入れているのが、お客様からの問い合わせへの素早い正確な回答です。近頃はお客様への対応の多くが、顧客サービス・アプリによるメッセ ...続きを読む

Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む

カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス（優れたカスタマー・サポートを含む）を提供するこ ...続きを読む

Watson Assistant では、IntelePeer を活用しながら、Session Initiation Protocol (SIP) プロトコルを使用する、ほぼすべての大手コンタクト・センターのプラットフォー ...続きを読む

自然言語処理 (NLP)、自然言語理解 (NLU)、および自然言語生成 (NLG) は、すべて相互に関連するものの、別々の概念です。大まかに言えば、NLU と NLG は NLP の構成要素に過ぎません。しかし、これらの ...続きを読む

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