顧客体験の最適化
IBM watsonx Assistant： 対話型検索で生成AIによるイノベーションを推進
Data Science and AI, IBM Data and AI, IBM Watson Blog...
2023年10月10日 チャールズ・クインシー著 (読了時間5分) 生成AIはビジネス世界を席巻しています 世界中の組織が、企業でこのようなモデルを使用する際に内在するリスクとのバランスを取りながら、新たにAIのエキサイ ...続きを読む
ロードアイランド州、IBM Watson Assistantを採用してコンタクトセンターを変革
IBM Data and AI, IBM Watson Blog, 事例...
あらゆる規模の組織が、増加する通話量に直面する顧客の問題に対処するためにWatson Assistantを利用していています。 COVID-19の新たな事象が急増し始めたとき、ロードアイランド州は、心配する住民からの何十 ...続きを読む
ChatGPTを企業で便利＆安全に活用する方法。WatsonとChatGPTの技術を組み合わせたチャットボットも登場！？
IBM Data and AI, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
ChatGPTが2022年11月に公開された途端に画期的なサービスとして注目を集め、テレビやネットで取り上げられ大きな話題になっています。さらにChatGPTの影響でAIチャットボットについても今までにないほどに関心が高 ...続きを読む
AIでコンタクトセンターを効率化。問い合わせ応対業務支援ソリューションのご紹介
IBM Data and AI, 顧客体験の最適化
クラウドやAIによるDXが推進している昨今、コンタクトセンター業務においても大きな変革が進んでいます。 コンタクトセンター業務では、オペレーターの応対品質管理や、ノウハウの共有などが難しく、作業効率の低下や業務への負担が ...続きを読む
店舗のDX・集客強化に最適。テイクアウトと来店予約アプリ「ec-design」のご紹介
IBM Cloud Blog, IBM Partner Ecosystem, 顧客体験の最適化
昨今、新型コロナウィルスの感染拡大にともなう外食自粛傾向から、飲食店の料理や食品スーパーの総菜を購入し自宅で食べる「中食」や、テイクアウトや宅配サービスへのニーズが高まっています。 今回は、飲食店様向けにテイクアウト機能 ...続きを読む
データが経営資源になる時代の、製造業のサービス・ビジネス創造
IBM Consulting, デジタル変革（DX）, 顧客体験の最適化
顧客体験のデジタルシフトが製造業のサービス・ビジネス創造を加速する IBMが実施したグローバル経営層スタディを踏まえて、2020年にマーケティング最高責任者の視点で発行されたレポート『成長か無か Growth Produ ...続きを読む
Fiserv社 は、Watsonによるバーチャル・エージェントで、煩雑な顧客サービス体験をどのように改善したのか
オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む
良いカスタマー・サービスとは何か、なぜそれが必要なのか？
オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。 優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス（優れたカスタマー・サポートを含む）を提供するこ ...続きを読む
AIチャットボットの新たなる可能性。 基幹システム、ワークフロー、 Microsoft Teams、 LINE WORKSと連携し、更なる業務の効率化を実現
オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
働き方や環境の変化に伴い、社内外からの問い合わせ対応に「チャットボット」の利用が進んでいます。皆さまが想像するチャットボットとはどのようなものでしょうか？カスタマーサポートのQ&Aをロボットが代行する、というイメ ...続きを読む
自動車販売の未来：販売店とメーカーが連携して顧客と対話する
IBM Consulting, デジタル変革（DX）, データ活用とAI技術の実用化...
※この記事はIBM Institute for Business Valueのホワイトペーパー“The expanding auto ecosystem”ブログ（英語）の抄訳です。 多くの消費者が車を買う際に、まず自動車 ...続きを読む
新しい働き方、新しいツール、新しい文化
IBM Consulting, デジタル変革（DX）, 顧客体験の最適化
リモートワークだからこそ、新しいつながりが生まれる 「IBM Qの10年。まだまだ進化しますよ！」 「皆さん、明日から3連休ですね。台風が近づいていますので気をつけて下さい。休める方は是非ゆっくり休んでください。」 「皆 ...続きを読む
電力業界における消費者との連携
IBM Consulting, 顧客体験の最適化
川井 秀之 日本アイ・ビー・エム株式会社 グローバル・ビジネス・サービス事業 公益サービス営業部 2016年の電力自由化や2017年のガス自由化、2020年の法的分離以後、エネルギー業界ではさまざまな変化が起きている。人 ...続きを読む