讓Watson Assistant將你的客戶打理的服服貼貼！

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翻譯：蕭聖儒

在過去的幾年裡，數位助理已經鞏固了它們在家中的地位，從執行例行日常的任務，幫我們打開電視，到告訴我們關於“歷史上的今天“。

這些輔助設備在完成任務的同時，也為它們下一步的工作-“使真正智慧的AI助理能夠更懂你”奠定了基礎。

在IBM Think 2018上，IBM推出了Watson Assistant，這是一個智能企業助理，將人工智慧(AI)、雲端服務(Cloud)與物聯網(IoT)結合在一起，幫助企業提高品牌的忠誠度並改變客戶體驗，同時保持商業與客戶數據的隱私與安全。

目前，領導品牌正與我們一同將Watson Assistant導入我們的日常生活，包括了汽車製造商HARMAN，並以跑車Maserati GranCabrio為代表，在IBM THINK 2018中展示Watson Assistant數位駕駛艙的解決方案，HARMAN加入了Airwire, MunichAirport, Kaon Media, The Royal Bank of Scotlandm以及我們最新的合作夥伴IFTTT，這些夥伴們都擁抱Watson Assistant，來更吸引他們的客戶。

我們的合作夥伴認知到Watson Assistant可以嵌入到任何“東西“- 包括汽車、飯店房間、零售商店與會議室等 – 為消費者提供生活、工作和旅行等方面新型態的便利性，Watson Assistant能深刻理解使用者，並與其他相關因素(如他們的位置和時間)結合起來，來預測他們的需求並主動提出建議。

相關因素是很重要的，Watson Assistant不單是為了某一個地點或回應某一個人的命令所設計，而是能提供公開可用的通用資訊。該系統可以透過語音或文本交互進入，並經由每一個互動了解更多的人，更深入地理解他們，像是什麼使他們開心之類的。

而IBM Cloud所提供的Watson Assistant，可以融入到新的特定產業應用程序中，其中包括兩款專為汽車和餐旅服務設計的應用程序，企業可以根據自己的需要來選擇白標與品牌，人工智能助理現在可以在車輛內或是飯店房間裡為顧客提供各種智能體驗。

但Watson Assistant不僅只有自動化和待客的服務，Watson Assistant在其他產業，如零售、銀行等公司，能創造對他們的商業或產業來說重要且相關的幾種會話溝通能力(技能)。

企業透過分享專業技能以及其領域的專業知識給Watson Assistant，可實現自然與類似生活的對話，並且通過企業擁有的安全與個別化方式來保護數據。這些技能可以被建立與使用所有Watson的服務 – 主要是Watson Assistant, Speech to Text與Text to Speech – 來建立更全面的對話。

Watson Assistant還可以額外針對垂直產業來進行訂製，並且在經過用戶的許可後，這些企業可以透過IBM Cloud來共享這些數據，以確保它串聯起每個用戶的生活，無論用戶們去任何地方。

例如：

你正在去Las Vegas出差，在McCarran國際機場降落後，Watson Assistant會自動檢查你的飯店，除此之外，還會為你的租車做好準備，並預先確定飯店的位置，也可提供關於在途中如何得到拿鐵的建議。在飯店附近，Watson Assistant會在你的汽車中發出信號，告訴你到達酒店的時間，並根據你對音樂、溫度和照明的喜好更新房間，還會將你的智慧型手機、日曆與電子郵件與房間內牆上的面儀表板同步，以及確認你要參加的會議。

接下來，在跳過漫長的排隊之後，你可以使用手機上的電子鑰匙進入，經由Watson Assistant檢查你的訊息，並幾分鐘之內，你就可以開始下午的會議。

這是就是Watson Assistant，智能AI助理的未來。

Reference :

1. “How Watson Assistant Helps You Treat Customers Like VIPs”,

[URL]https://www.ibm.com/blogs/think/2018/03/watson-assistant/