人機相容，才能生意興隆、生氣蓬勃！

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過去，作業系統推陳出新時，我們總期待又擔憂電腦及其規格能否如常適用？！如今，我們將更興奮關注的是人（或企業）與 AI 間的「相容性」（Compatibility）

知名創投家安德森（Marc Andreessen，也是瀏覽器之父）日前向媒體指出「如果未來必須要對機器人課稅，那現在也該對個人電腦課稅」，彷彿再次提醒世人：「嘿！上次的電腦革命，可沒取代人類工作」。

事實上，我們一直強調 AI更應該被稱為「Augmented Intelligent擴增智慧」，是「AI擴增人（或企業）的知識與能力，而人（或企業）得到了知識與能力的裝備」這樣的關係超越現行使用者與工具的侷限，是「相容」的關係，誠如上述安德森所說，過去我們從沒考慮過個人電腦該被課稅、工作被取代的問題，只關注機器設備與軟硬體間是否相容、我們自己能否使用新作業系統與應用程式，同樣，今時，我們該聚焦於人（企業或自己）與AI間的相容，非而工作者被取代、產業界怕找無出路、怕新鮮人迷失於時代中，當思考「相容」而非「取代」時，一切就有益且有趣多了。

工作者 │ 能力的相容 ─ 難事給它，你專注最精華的地方

就像美國大型律師事務所Baker Hostetler，找來了世界第一個人工智慧律師Ross，負責龐大法律文件的解讀分析，找出支持案件的判例與條文，Ross的自我學習會讓其在每次任務中越來越精明，省去「純人工」土法煉鋼的精神與時間，更精準提供指引。而這樣的「幫助」也被運用在協助醫師判讀分析海量般的醫學報告文獻，找出真正的病因。

人工智慧負擔了最吃重、重複性高、最累人的部份，不僅沒扯後腿，也沒人被取代，律師與醫師反而更有效率與準確的提供服務！

產業界 │ 進化的相容 ─ 升級本業，創新服務與流程革新

不僅如此，全球各地企業早已搶先使用Watson的產業人工智慧服務，打造外部創新服務與再造內部營運管理：

如「創新服務」方面：

1-800-FLOWERS（美國禮品零售商）的智慧顧問，將區域、氣候、性別、用途分析後建議使用者怎樣送裡最受歡迎；Bradesco（巴西最大的銀行之一）的人工智慧客服能更準確快速提供回覆，準確度高達80％以上；通用汽車則次推出OnStar Go打造智能車機，可以直接支付加油費，還解決預判分析路況，解決塞車問題。

如「營運管理」方面：

法國國家交換中心，透過Watson處理 55 億筆支付交易，效率大幅提升，每秒最高可以處理4千筆（每筆處理速度不到5毫秒），管理超過7萬台提款機與180萬個帳戶，大幅降低誤判率下，每年所節省之損失高達 1.85億歐元（約62.7億台幣）。大西洋另一頭的美國企業聯盟，由40家美國企業發起的組織（包含美國運通、強生、梅西百貨），也透過Watson的認知運算來分析醫療保險數據，為600萬名員工降低保險支出，藥品採購上更省下6億美金。

新鮮人 │ 思維的相容 ─ 無論想解決哪個問題，帶著AI一起思考

當今年輕世代，也將是未來人工智慧蓬勃發展時掌社會大舵者，他們勇於承擔責任解決社會問題，而好消息是人工智慧已經成為最好的助力，如Watson能力範圍觸及如：環境（天氣預測與汙染檢測）、教育（個性化學習與跨領域教學）、社會服務（醫療健康照護或用數據洞察量身訂作服務計劃）、公共安全（犯罪與自然災害之預防、疾病防制與追蹤）等領域，無論是新創或社會企業，科技的輔助下讓新世代俱備挑起大樑的眼光與思維！

這股熱浪中，已有媒體與專家開始認為「專注產業垂直的人工智慧」將為企業帶來真正幫助，不僅如此，「人機相容」的觀念也將使我們「全面升級」，就好比蒸汽機、自動化、電腦、網路帶人們進入全新領域，成就新型態的事業、工作、服務、社會價值，也成就新型態的人類，而這一切不只是進化，更關乎「相容」。