Vad efterfrågar morgondagens kund?

Share this post:

Handeln befinner sig just nu i en övergångsperiod. De strukturer som dominerat under de senaste 70 åren lämnas därhän till förmån för  krav på transparens och dynamik. Denna transformation kommer troligtvis att ta 5-7 år. Liksom kulans parabel följer förändringarna i handeln tydligt samhällsutvecklingen och vi kan se att riktningen på förändringen kommer att ändra sättet som vi gör affärer på för alltid.

40-talets befolkningsboom kommer att lämna över stafettpinnen till nästa storgeneration för vilka interkommunikation är en förutsättning för vardagen. Den pågående samhällsutvecklingen driver förändringar kring tillgången på information, kommunikation, affärstransaktioner och hur vi umgås.

Resultatet är att många koncept som varit framgångsrika under många år kommer att nå slutet på sin resa och nya aktörer kommer att ta vid och leverera det kunden imorgon efterfrågar.

Vi kommer spendera mer pengar på tjänster, på bekostnad av varor, och den rådande uppfattningen om att ”större är bättre” kommer att ersättas av efterfrågan på personliga anpassningar – en väldig omställning för många globala aktörer som behöver ställa om sin storskalighet att möta kravet på lokala anpassningar.

Var köpet verkligen sker och var varan levereras kommer förändras i takt med att kampen om konsumtionskronan hårdnar – begrepp som yta, planogram och exponeringkostnad minskar i betydelse allt eftersom virtualiseringen fortsätter och gränserna mellan butikens tegelstenar och Internethandelns sidor smälter samman. Trots ökade integritetsvärderingar blir värdekedjan mer intim och konsumenten ställer högre krav på relevans, samarbeten och kombinerade erbjudanden mellan branscher – vilket i sin tur pressar handelns försörjningskedjor att i sin tur kräva bättre insikt i trender och tillgängliga resurser.

Hur påverkar allt det här framtidens butik? Vi ska titta på det här i bloggen en tid framöver – det vore kul om du följer med.