Mobile
Rätt information i rätt tid ger rätt service – så enkelt, och svårt, är det.
11/04/2017 | Skriven av: Gästbloggare
Categorized: Mobile
Share this post:
Dagligen har SAS drygt 800 avgångar och därmed runt 80.000 passagerare med olika behov och många med anknytande flighter att passa. Då är det lätt att inse att kabinpersonalens möjligheter att ge individanpassad service är helt beroende av tillgången till rätt information i rätt tid.
Designad av Apple + IBM för SAS
Per Söderberg, Partner, IBM Global Business Services & IBM Client Director for SAS (Scandinavian Airlines)
Den digitala lösning som SAS valde att utveckla tillsammans med oss på IBM och Apple, ersätter en pappersbaserad process som använts i många år. Istället för en utskriven passagerarlista, som inte alltid innehöll den senaste informationen, är kabinpersonalen nu utrustad med en mobilapplikation kallad WeFly som alltid visar den senaste informationen – från det att de själva kommer till flygplatsen, tills planet landat och alla passagerare har klivit av.
Appen är direkt kopplad till information om passageraren, som exempelvis deras nästa flight, och till information om hur dessa avgångar ligger till gentemot tidtabellen. På så sätt kan kabinpersonalen bistå passagerarna med värdefull realtids information under hela resan och dessutom ge mer individanpassad service som specialkost och annat.
Det gynnar resenärerna, men också kabinpersonalen som kan vara säker på att alltid ha tillgång till rätt information i rätt tid – så att de kan göra sitt jobb på bästa möjliga vis.
Kontakta gärna mig via LinkedIn om ni har frågor kring detta spännande samarbete mellan SAS, IBM och Apple.
/Per Söderberg,
IBM Client Director for SAS (Scandinavian Airlines)
Mer information:
- Pressmeddelande: IBM Releases 100th IBM MobileFirst for iOS App in Partnership with Apple to Transform the Nature of Work
- IBM Client Center bloggpost: Wefly App designed by Apple+IBM for SAS – now as a reference video
Den ökade mobiliteten leder till nya utmaningar.
Hur mobilt är ert företag? Gör en snabb utvärdering av er mobilitetsstrategi.
Perfekt storm i e-handelns ekosystem
Den svenska e-handeln har vuxit sakta men säkert med en knapp procentenhet per år under två decennier med digital teknik som den huvudsakliga möjliggöraren. I två tidigare inlägg har vi liknat handelns ekosystem vid en hage med raserade inträdesbarriärer och fyra djur: Kor: Traditionella fysiska butiksaktörer som servar hemmamarknaden Muterande kor: Kor som gradvis utvecklar […]
Fem år med THINK-bloggen – nu skickas pennan vidare
Sedan jag tog över som chefredaktör för den svenska THINK-bloggen på hösten år 2016, har jag och framförallt mina kollegor tillika THINK-bloggare skrivit och postat drygt 230 blogginlägg. Ämnena har varierat stort, med den gemensamma nämnaren att de alltid handlat om tankar, metoder och lösningar för att göra världen lite bättre. Viljan att beskriva svåra […]
Vi på IBM i Sverige: möt Fredrik Alpen
Det här är Fredrik Alpen, en kreativ IBM:are i Sverige med ett brinnande intresse för att förbättra kundupplevelser och hållbarhet. Fredriks konsultkarriär startade efter att han tagit en MBA i Nederländerna, då han blev management-konsult på PwC Consulting, som år 2002 slogs samman med IBM. Idag har Fredrik två roller på IBM Global Business services: […]