業務の自動化 Archives | 2ページ目 (2ページ中)

Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む

カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス（優れたカスタマー・サポートを含む）を提供するこ ...続きを読む

働き方や環境の変化に伴い、社内外からの問い合わせ対応に「チャットボット」の利用が進んでいます。皆さまが想像するチャットボットとはどのようなものでしょうか？カスタマーサポートのQ&Aをロボットが代行する、というイメ ...続きを読む

昨今、日本の労働市場においては慢性的な人材不足に加え、熟練者の高齢化など深刻な問題が続いています。お客様においても業種を問わず、単なる人手不足だけでなく、高い業務品質の維持に課題をお持ちではないでしょうか？今回は、入出 ...続きを読む

岡野秀昭グローバル・ビジネス・サービス事業本部保険ビジネスコンサルティングアソシエイト・パートナー保険、銀行、カード業界を中心に、マーケティング・営業・事務・コンタクトセンター領域における20年程のコンサルティ ...続きを読む

お客様のAutomationジャーニーにおける“実行・管理”をご支援するAOCC RPA/AIなど先進技術を活用した自動化への取り組み（Automationジャーニー）は、企業変革の一部として中長期的な視点で取り組むこと ...続きを読む

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