kundkännedom
En besviken kund är en kund med höga förväntningar
Idag är vi många som inte går långt utan vår mobiltelefon. Utvecklingen inom mobilområdet går dock i rasande takt och användarna anpassar sig snabbt och blir bekväma med nya tjänster, appar och vanor. Enligt en undersökning från Google har 90 procent av svenskarna sökt efter en produkt eller vara via sin smartphone. Det här ger […]
Bättre dejtingservice och mer hållbara transportlösningar med Volvo IT
Jag heter Magnus Kuschel och tillsammans med över 1000 människor samlades vi i förra veckan på Stockholm Waterfront Congress Centre, för en heldag med presentationer och diskussioner om konsten att förverkliga möjligheter. Att förverkliga möjligheter är något som ligger mig varmt om hjärtat, och något vi på enheten Volvo Group Telematics inom Volvo IT gör […]
I finansbranschen är företagen 0,2 % kundorienterade
I mitt tidigare inlägg förespråkade jag en konkret (och radikal) förändring i synsättet på kundfokus i finansbranschen. Sen började jag plötsligt tveka: ”Har jag fel? Är det trots allt så att man fokuserar på kunderna och inte på produkterna”. Så kom resultatet från Svenskt Kvalitetsindex om hur (miss)nöjda kunderna är med sina banker och jag fick […]
Ur kundlig synvinkel i finansbranschen
Det är bra när företagen i en bransch börjar prata om att fokusera på kunden och vilka behov denne har. Som en kollega till mig uttrycker sig: ”riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum”. Det är ju ännu bättre när man sedan gör något åt det. Här har vi sett klara tecken på förbättringar i […]
Riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum
Nyligen skrev en kollega och vän till mig på ensmartareplanet-bloggen om fyra paradoxer för framtida succé inom finansbraschen och jag tänkte fördjupa mig i en av dessa paradoxer: kunden i fokus MEN produkterna styr organisationen och vad som kan vara bra att ha i åtanke när du satsar på att öka fokus på kunderna. Finanskrisen […]
Gryende tider för utmanare i handeln
Jag sitter och fascinerat lyssnar på Anders Engström, VD och ägare av Alewalds Sport, på vårt, GS1:s och Dagens Handels gemensamma frukostseminarium – och plötsligt slår det mig: Är vi där nu? Är det här tiden när utmanare kan växa – utan att förlora sin själ? Jag tror faktiskt det. Bara telefonnummer När man hör […]
Bankernas spelregler förändras i takt med det bredaste bredbandet. Hänger du med?
Att tala om en mobilrevolution känns lite gammalt. Mobilen har blivit en viktig del av många människors liv, ett oumbärligt verktyg i vardagen och om inte en extra kroppsdel, så åtminstone en liten burk vi sträcker oss efter det första vi gör på morgonen och det sista vi lägger ifrån oss på kvällen. Ettor och […]
Kunder idag är bättre uppdaterade och kräver mer – vad gör du för att möta kraven?
Om du hittar en artikel i tidningen i dag som handlar om bank så är det en mix av död och pina, besparingar, nya regleringar eller uppsägningar. Det finns dock en annan viktig aspekt som bankerna bör beakta: Kunderna. Kunders förväntningar har aldrig varit högre. Det är förväntningar på högre service, rätt produkter och lågt […]
Analys skapar Marknadschefer med snabba fötter – utmaningen ifrån sociala medier
Dagens kunder är långt mycket mer sofistikerade och snabba till förändring än tidigare. Det är inte längre möjligt att förstå en kund enbart genom att titta på historia från en specifik butik eller webbsida. I en artikel i torsdags (24 mars) i SvD Näringsliv beskriver Gina Azaric, marknadschef för privatkunder på Tre, hur dagens transparens […]