Handel
En besviken kund är en kund med höga förväntningar
Idag är vi många som inte går långt utan vår mobiltelefon. Utvecklingen inom mobilområdet går dock i rasande takt och användarna anpassar sig snabbt och blir bekväma med nya tjänster, appar och vanor. Enligt en undersökning från Google har 90 procent av svenskarna sökt efter en produkt eller vara via sin smartphone. Det här ger […]
Gammal kunskap – nya lösningar
Handel är ett yrke med långa traditioner som inte sällan går I arv. Handel är ofta en förutsättning för en region eller en nations välstånd. Handel bygger ofta på gammal och beprövad kunskap för att köpa in rätt, marknadsföra effektivt, sälja smart och serva kunden lojalt. En av mina förebilder inom svensk handel har under […]
Plattform för mobila betalningar – Banker erbjuder mobila tjänster
Svenska banker ligger redan i startgroparna för att släppa sina respektive plattformar för mobila banktjänster och till viss del även betalningar. Det handlar primärt om att flytta funktionerna från Internetbanken till den mobila användaren, där möjlighet skapas för konto-till-konto-överföringar och andra banktjänster som saldo och top-up till exempel. Det är en naturlig utveckling som sker, […]
Googles NFC telefon vill göra mobilen till plånbok
Adam Erlandsson berättade i en artikel den 28/3 i SVD Näringsliv om Googles ambitioner att tillsammans med bl a Citygroup och Mastercard skapa ett erbjudande för mobila betalningar. Grundtanken är att Googles nya generation mobiltelefoner, Nexus, och operativsystem Android får funktionalitet för mobila betalningar samt NFC (en teknologi för kontaktlös kommunikation) tillsammans med applikationer för […]
NRF Big Show: Förväntningar på handeln 2011 (Del 2)
Jag fortsätter att kortfattat summera de främst diskuterade trenderna under årets NRF konferens (9-12 Jan) i New York: Lojalitetsprogram blir ”rikare” Räkna med en fortsatt effektivisering av lojalitetsprogrammen för att förbättra såväl rekryteringen som lojaliteten hos kunden. Detaljhandeln kommer att bli mer effektiv i sin analys och användning av lojalitetsprogram och mer kreativa i dess […]
NRF Big Show: Förväntningar på handeln 2011 (del 1)
Förra veckan inledde jag med en artikel om årets främsta retail konferens, NRF Big Show i New York, som i år gav en fingervisning om vad som förväntas karaktärisera handeln de närmsta kommande åren. Utifrån flera av de framtidsseminarier som jag deltog i så kan man sammanfatta några huvuddrag i de förväntningar som såväl handelns […]
NRF Big Show blickar in i framtidens handel
NRF Big Show 2011 och Karen Pryor’s bok om hundar (vi har ingen hund) Årets främsta Retail konferens, NRF Big Show i New York, blev en fantastisk succé för ett event som för varje år har lockat fler och fler besökare ifrån hela världen för att samla idéer och kraft för året framöver. NRF lockar […]
Svenskarna använder nätet för julhandeln
HUI visade med sin e-barometer att närmare 60% av Svenskarna kommer att använda nätet till delar av sin julhandel. Hansa Andersson från IBM menar att det är omöjligt att driva en butiksverksamhet skild ifrån sin e-handel. Allt fler kedjor vässar sin kanalstrategi och sina lojalitetsprogram eftersom vi konsumenter använder olika kanaler vid olika tillfällen och förväntar oss samma service och smidig hantering oavsett situation.
Mobila betalningar kan blomma med en fungerande affärsmodell och öppen innovation
Hansa Andersson på IBM om mobila betalningar på eventet Scandinavian Retail Forum och sin syn på att mobila betalningar kräver en fungerande affärsmodell och öppen innovation.