Smartare marknadschef
Dina kunder pratar MEN lyssnar du?
17/04/2012 | Skriven av: Gästbloggare
Categorized: Smartare marknadschef
Share this post:
Att kundrelationen har förändrats genom sociala medier är nog de flesta överens om. Trots det visar vår CMO-studie att det är många marknadschefer som känner sig oförberedda för den stora förändring som sociala medier innebär gällande marknadsföring och kundrelationer. Men att hela 88% av de nordiska marknadscheferna, jämfört med 68% globalt, ännu inte känner sig redo att anta utmaningen visar att det finns mycket kvar att göra.
Det första steget är förstås att börja lyssna
Det kan tyckas självklart, men häpnadsväckande många är fortfarande okunniga om vad deras kunder säger om dem online. För kunderna pratar, det gör de. Men vad säger de? Vilka budskap sprider era kunder om ert varumärke? Var pratar de? Sätter de betyg? Ger de beröm? kommer de med klagomål? Är de arga på er kundtjänst? Tycker de att ni håller vad ni lovar?
En smartare marknadschef lyssnar på sina kunder och agerar därefter.
Kundupplevelse är allt!
Idag kan du handla nästan vad du vill, när du vill och hur du vill. Att hitta en fysisk butik eller e-handelsplats är ofta inte ett problem för dig som kund. För handlaren kan det dock vara helt avgörande att besökare eller konsumenter blir nöjda, kommer tillbaka för fler köp och även rekommenderar butiken till […]
Förvänta dig det oväntade
”Om man fokuserar för mycket på nuet riskerar man att missa framtiden,” sa en gång John F Kennedy. Det är inte dumt. Och inom marknadsföring är detta ytterst aktuellt. Idag försöker vi på marknadssidan jonglera nya kanaler, en explosion av användbar data, sociala medier, nya användarbeteenden, tillgänglighet i mobilen och samtidigt allt högre krav på […]
Curiousity marketing – det är mitt tips!
Jag har jobbat med marknadsföring i snart 10 år. Det har varit en helt fantastisk resa. Det är svårt att se, när man är mitt i det, hur mycket som verkligen hänt och förändrats under den här tiden – ja, inom många områden, så klart, men verkligen inom marknadsområdet. Hela utvecklingen med det mobila, hur […]