Varför involvera användare i design-processen?

Användarperspektiv är en grundsten i all UX-design. Vi utformar inte produkter för oss själva, utan för någon annan – en användare.

Med hjälp av Design Thinking vill vi identifiera rätt sak att göra, före vi påbörjar arbetet med att göra det på rätt sätt. Grundinställningen för en designer är att anta att man inte vet vad användaren faktiskt vill ha. Vi kan ha åsikter och ha identifierat möjligheter som vi vill veta mer om, men i normalfallet är gruppen som är involverad i att utveckla en ny produkt inte slutanvändare av den produkten. Användaren blir vår verklighetskontroll. Vilket problem har användaren, faktiskt? Hur ska produkten hjälpa användaren att lösa det problemet? Förstår användaren hur produkten löser problemet? Och så vidare.

Tre sätt att involvera användare på

Att involvera användare har olika värde beroende på var i ett projekt man är. I början av ett projekt är inspiration det som för oss framåt. Under arbetets gång behöver vi bli informerade för att ta beslut. När det finns en färdig och lanserad produkt vill vi inspektera. Har du en existerande produkt börjar du med att inspektera före du sätter igång ett nytt projekt, som följs av inspiration; vad lärde du dig av inspektionen, som du nu behöver lära dig mer om?

För att inspirera och hitta en startpunkt – ”Inspire”

Här involverar man användare genom att göra hembesök, workshops, djupintervjuer och allmän research med mera. Detta gör man oftast i början av ett projekt, när man fortfarande arbetar med att slå fast själva problemställningen.

För att säkerställa välgrundade beslut under arbetets gång – ”Inform”

Här tar man hjälp av användare för att prioritera olika typer av lösningar eller olika inriktningar för interaktioner, och för att identifera vad som ska justeras under arbetets gång. Vanliga metoder för detta är A/B-tester, begränsade live-versioner och övervakade prototyptester. Detta kan man göra under hela design- och byggfaserna av ett projekt.

För att kontrollera en produkt man redan har eller just har släppt – ”Inspect”

Här tar vi hjälp av användare för att avgöra vad som behöver underhållas, förfinas eller förändras. Detta gör man i slutet eller i början av ett projekt.