Större värde med designdriven utveckling

Share this post:

Flera gånger om dagen funderar jag nog på hur pass mycket design bidrar till ökad omsättning och nöjdare kunder. Vi är många som hävdar att den här kopplingen verkligen existerar,  så även min chef Ginni Rometty. Jag minns gången jag först hörde henne säga att “den senaste bästa upplevelsen är din nästa förväntade”. Det stämmer så väl tycker jag. Om jag ska köpa något, eller kolla upp något, via min mobil så väljer jag ju alltid den app eller sida som ger mig den bästa upplevelsen. Det kan till och med vara så att jag väljer ett dyrare alternativ för samma produkt eller tjänst om upplevelsen är bättre.

IBM har en lång tradition av design. Redan 1966 skrev T. J. Watson under en så kallad IBM Corporate policy  med rubriken “The Design Program”. Första meningen börjar med “Good design is good business”. Design har alltid varit viktigt för oss, men kanske i lite varierande grad under vissa perioder. Dock är jag glad att vi under de senaste åren intensifierat vårt designarbete. Nu jobbar designers och ingenjörer sida vid sida för att skapa de absolut bästa upplevelserna för slutanvändarna. Helt rätt i denna era av digitalisering.

Design handlar för oss inte om att göra vackra saker, utan om att skapa resultat och värde för den människa som ska använda det som skapas. Vi på IBM gör detta genom att använda ett designspråk och vår variant på Design Thinking, IBM Design Thinking. Det här är en metod som tagits fram för att driva utveckling baserat på användarens behov, i motsats till att utveckla baserat på vilken teknik som finns till hands. Den tekniska lösningen väljs först efter att slutanvändaren (representerad av ”sponsor users”), designers och ingenjörer på djupet har förstått användarens utmaningar och känner empati för de människor som ska använda det som ska byggas. Resultatet är att vi idag är drivna av design, och inte teknik, inom många av våra verksamhetsområden. Läs mer om detta i IBM Design Thinking Field Guide (pdf).

Hur har vi då lyckats med detta?

IBMs designspråk sprids med dojos, coaching och certifiering

Foto: Sandy Carson för The New York Times

IBM Design är ett eget varumärke och en verksamhet som Phil Gilbert leder (Läs gärna intervjun med Phil i New York Times: ”IBM’s Design-Centered Strategy to Set Free the Squares”).  Vi har rekryterat ett stort antal nya designers, för att få fler designers i förhållande till antalet ingenjörer. Flera är på väg in. De som anställdes skolas i design bootcamps under tre månader och får lära sig IBMs designspråk samt metod för att leverera design i en loop: observera, reflektera och skapa, om och om igen, i olika team som jobbar parallellt och i olika faser av en leverans. Leveranser kan ske i våra IBM Studios, där team av specialister och designers från hela världen samlas. Phil har sagt ”design är alltför viktigt för att den ska få lov att göras av endast designers”. En utmaning är att få hela organisationen att ta detta till sig och det gör vi genom IBM Design Thinking chapters. Det är små dojos med passionerade personer som är designers eller intresserade av design. Dessa coachar och leder andra intresserade att coacha varandra för att få dem att växa och ta till sig design som ett sätt att skapa ihop med våra kunder. IBM har decentraliserat möjligheten att certifiera anställda i Design Thinking och det görs av dessa coacher enligt en modell där det är tydligt beskrivet vad man ska ha gjort för att få lov att gå upp en nivå. Jag själv är inte en skolad designer men jag är passionerad av design och hur det gör det möjligt för oss att skapa upplevelser som ger resultat och gör nytta och är idag en certifierad IBM Design Thinking coach. Vår utmaning är att IBM av en del fortfarande ses som ett teknikbolag som utvecklar och säljer teknik. Men marknaden lär sig och vi får fler och fler projekt där vårt uppdrag är att kombinera design med teknik – för bästa användarupplevelsen. Det är jag stolt över!

Vill du prata design med mig blir jag jätteglad! Hör gärna av dig!

//Henrik Dalin, IBM