Smidighet och snabbhet – alertare känselspröt och snabbare reaktion

Share this post:

…eller som Charles Darwin skrev ”..survival of the fittest” , inte ”…of the strongest”

Darwin’s ord har visat sig gälla likväl i affärslivet som i naturen. Många är exemplen på företag som gått under när de inte insåg att världen förändrats runt dem, eller som inte var snabba och smidiga nog att förändras fastän de insåg att kartan ritats om.

Detta blogginlägg är nummer två av sex på ämnet om fördelar för företag och medarbetare av att kommunicera öppet och samarbeta online istället för att särarbeta. Den inledande del ett hittar du i mitt tidigare inlägg ”När hjulen snurrar snabbare blir människan viktigare än någonsin”. Övriga delar, inklusive denna, som komma skall är:

• Smidighet och snabbhet – alertare känselspröt och snabbare reaktion
• Tålighet – att snabbare komma igen efter motgångar eller när experter lämnar
• Effektivitet – Lättare att hitta och dra nytta av experter och gjorda erfarenheter
• Ökad utväxling – tack vare mer direkta kommunikationskanaler
• Engagemang, Inspiration och Innovation – det bästa i långa loppet för både kunder och medarbetare

Som jag skrev och gav exempel på i mitt förra blogginlägg, är förändringstakten idag förfärande… eller förförande, beroende på vem och hur du är. Men snabb är den. Och oförutsägbar. Med internet och globalisering följer att du aldrig vet varifrån nästa stora grej kommer eller vad den skulle kunna vara. Vem skulle trott för bara två år sedan att möjligheten att skicka självraderande meddelanden mellan mobiltelefoner skulle vara hetaste flugan och ge upphov till ett företag som värderas till 10-20 miljarder dollar? Jag referar alltså till Snapchat.  Eller att Afrika söder om Sahara skulle vara världsledande i mobilbetalningar?

Många spanare = Fler och alertare känselspröt

Det är livsviktigt med blixtsnabb omvärldsbevakning och -bedömning. Problemet är bara att med traditionella metoder är trenderna gamla redan när rapporten är tryckt. Nej, det är bättre att lära av djurflockarna, eller ”wisdom of crowds” som det heter på internetspråk: Ju fler spejare, desto större chans att någon upptäcker något av relevans. Med hjälp av internet och publika sociala nätverk blir varje medarbetare, affärspartner eller kund en potentiell trendspanare, som kan upptäcka nya möjligheter, nya idéer och nya hot. Naturligtvis kan detta förstärkas genom att systematiskt använda analysverktyg för sociala medier. Trots kraften i dessa verktyg, är de dock fortfarande beroende av att en begränsad grupp ska komma på att ställa rätt frågor. Med hjälp av wisdom of crowds får du lika många kreativa frågeställare som du har spejare, samtliga med någon sorts kunskap om företaget och verksamheten.

Men hur når spaningarna rätt öron? Och skapar reaktion?

Men att spana räcker inte. Hur ska spanarna kommunicera sina fynd? Det är här som öppna plattformar för kommunikation och samarbete är så viktiga. I motsats till i företag med traditionell kommunikation där medarbetarna är hänvisade till epost och kontaktnät, kan trendspanarna blixtsnabbt göra en statusuppdatering i en relevant grupp, på sin profil, eller på någon annans profil (eller allt på en gång) för alla kolleger att se, värdera, kommentera och sprida vidare. Relevant affärsinformation kan spridas minst lika snabbt internt som bloopers och gulliga katter gör på internet.

När informationen väl nått relevanta ansvariga och de formulerat ett lämpligt svar eller reaktion, kan det spridas lika snabbt genom hela organisationen – och lika oförvanskat – med mycket snabbare respons som följd.

Ett utmärkt exempel är hur IBMs globala HR-avdelning gjorde en helomvändning på mindre än 24 timmar, baserat på en 26-årig medarbetares upprörda respons på att hans Uber-kvitton i reseräkningen inte godkändes p.g.a. en intern policy. (Business Insider UK: How a 26-year-old caused IBM to abolish its ban on Uber)

Snabbhet och smidighet även för medarbetarna

Öppen kommunikation och samarbete online ökar inte snabbhet och smidighet bara för företagen, utan även för deras medarbetare. Tillgången till kunskap och erfarenhet ger möjligheter som aldrig förr att bygga sin kompetens inom områden man är intresserad av eller bara nyfiken på, utan att behöva söka godkännande eller budget. Om du vill investera din egen tid, eller spilltid, är upp till dig.

Öppenhet ger möjlighet att visa vad du går för, helst helt enkelt genom att hjälpa kolleger med sådant du råkar vara bra på eller ha erfarenhet av, och därigenom att bygga ditt rykte som både hjälpsam och kunnig inom de områden du vill framhäva. Plötsligt kan du få erkännande för den expertis du alltid haft, men bara vissa kolleger känt till. Vem vet vilka dörrar det kan öppna?

70% av Fortune 1000 år 2004, existerar inte längre idag (Gartner 2014)

Värdet kommer med användandet, inte med systemet enbart

Givetvis leder inte införandet av IT system automatiskt till att alla ändrar sitt arbetssätt. De gör det möjligt och lättare. För att det faktiskt också ska hända krävs ett förändringsarbete i organisationen. Är du nyfiken på hur du kan driva ett sådant förändringsarbete, föreslår jag detta white paper: ”Best practices for establishing a new way to work”

Har du fler exempel där företag eller enskilda haft nytta av onlinesamarbete eller öppen kommunikation? Frågor eller invändningar? Lämna då gärna en kommentar nedan.

Håll också utkik efter mitt nästa inlägg som kommer att handla om – Tålighet – att snabbare komma igen efter motgångar eller när experter lämnar.

/Peter

Följ mig gärna på: Twitter @thesocialswede och LinkedIn