Affärsanalys
Den här hisnande tiden som vi kallar nu!
17/05/2013 | Skriven av: Gästbloggare
Categorized: Affärsanalys | Smartare marknadschef
Share this post:
Jag bor i Stockholm. Då händer det att jag sitter på tunnelbanan och tittar ut över vagnen – och då kan det svindla lite. För vi befinner oss mitt i en hisnande utveckling, som förändrar alla spelregler. Och det är vi marknadschefer som har potentialen i vår hand.
Låt mig förklara vad jag ser på tunnelbanan. Före 1995 så gjorde de flesta resenärer sitt bästa för att inte möta de övriga resenärernas blickar, där det vanligaste (och mest spännande) var att titta ut genom fönstret. 1995 startades Metro och många av Stockholmarna kunde börja titta ner i en papperstidning (som i och för sig har som mål att den inte ska ta längre tid än 20 minuter att läsa).
Idag sitter en överväldigande majoritet med en mobil eller platta i handen, umgås, jobbar, handlar, bokar och beställer eller underhåller och uppdaterar sig. Det här vet ju ni, men, detta beteende har grunden i fyra viktiga fenomen, mobilitet, big data, sociala plattformar och molntjänster, som jag beskrivit i mer detalj i min krönika. Och dessa fyra fenomen ger oss marknadschefer helt nya möjligheter.
Det är ju vi marknadschefer som är experter på hur våra kunder och målgrupper tänker agerar och vill bli kommunicerade med. Och plötsligt har vi fått denna naturresurs av information till vår hjälp. Våra kunder lämnar inte bara mängder av digitala fotspår efter sig, de berättar också vad de tycker om oss, vad de inte gillar och vad de skulle vilja se mer av i produkter och tjänster. Allt det finns där. Eftersom vi som marknadschefer har en naturlig vana av att vilja kunna våra kunder, så måste vi ta på oss rollen att få resten av våra företag och organisationer att inse möjligheterna vi har framför oss, mitt framför näsan. I min krönika ”Ser du vad som händer… eller blir du en som undrar vad som hände?” kan du läsa mer om möjligheterna för marknadschefer och hur vi kan bidra till att göra våra företag mer kundfokuserade, mer konkurrenskraftiga och mer smarta.
Kundupplevelse är allt!
Idag kan du handla nästan vad du vill, när du vill och hur du vill. Att hitta en fysisk butik eller e-handelsplats är ofta inte ett problem för dig som kund. För handlaren kan det dock vara helt avgörande att besökare eller konsumenter blir nöjda, kommer tillbaka för fler köp och även rekommenderar butiken till […]
Förvänta dig det oväntade
”Om man fokuserar för mycket på nuet riskerar man att missa framtiden,” sa en gång John F Kennedy. Det är inte dumt. Och inom marknadsföring är detta ytterst aktuellt. Idag försöker vi på marknadssidan jonglera nya kanaler, en explosion av användbar data, sociala medier, nya användarbeteenden, tillgänglighet i mobilen och samtidigt allt högre krav på […]
Mindre företag kan utmana bjässarna med rätt analysverktyg
Att försöka se in i framtiden och därmed vara bättre förberedd för vad som kommer att hända imorgon är ett område med lång historik. När den danska fysikern Niels Bohr fick frågan om kvantfysikens roll i framtiden svarade han skämtsamt att ”det är svårt att förutsäga något som helst, speciellt om framtiden”. Påståendet är delvis […]