Smartare handel & commerce
Ta kontroll eller bli kontrollerad?
28/05/2012 | Skriven av: Gästbloggare
Categorized: Smartare handel & commerce
Share this post:
Något håller på att ske inom svensk handel. Det har börjat som tysta viskningar och en del prövande men utvecklats nu till en prioriterad fråga i alla ledningsgrupper och styrelserum.
Jag följer med intresse Svenska Dagbladets initiativ med att uppmana konsumenterna att förhandla räntan med sin bank – på riktigt. På bara några veckor har 10 000-tals bankkunder, genom att informera varandra gemensamt skapat en öppning till en effektivare bolånemarknad. Frågan är definitivt het!
Det finns fler intressanta exempel på när konsumenter tar saken i egna händer och bestämmer hur spelplanen skall se ut för just dem. Ett exempel är när klädkedjan GAP för något år sedan skulle byta logotyp men valde att backa på grund av den storm av konsumenter som motsatte sig detta.
Fler och fler aktörer i handeln idag har blivit varse kraften i denna utveckling men beredskapen varierar kraftigt. Veckans färska IBM-rapport, baserad på intervjuer med 1700 vd:ar runt om i världen, ger en bra bild av att en tydligare konsumentmakt är här för att stanna.
Mer än någonsin är det viktigt för handelns aktörer att bestämma sig. Ta kontroll eller bli kontrollerad?
Perfekt storm i e-handelns ekosystem
Den svenska e-handeln har vuxit sakta men säkert med en knapp procentenhet per år under två decennier med digital teknik som den huvudsakliga möjliggöraren. I två tidigare inlägg har vi liknat handelns ekosystem vid en hage med raserade inträdesbarriärer och fyra djur: Kor: Traditionella fysiska butiksaktörer som servar hemmamarknaden Muterande kor: Kor som gradvis utvecklar […]
Kundupplevelse är allt!
Idag kan du handla nästan vad du vill, när du vill och hur du vill. Att hitta en fysisk butik eller e-handelsplats är ofta inte ett problem för dig som kund. För handlaren kan det dock vara helt avgörande att besökare eller konsumenter blir nöjda, kommer tillbaka för fler köp och även rekommenderar butiken till […]
En besviken kund är en kund med höga förväntningar
Idag är vi många som inte går långt utan vår mobiltelefon. Utvecklingen inom mobilområdet går dock i rasande takt och användarna anpassar sig snabbt och blir bekväma med nya tjänster, appar och vanor. Enligt en undersökning från Google har 90 procent av svenskarna sökt efter en produkt eller vara via sin smartphone. Det här ger […]