Känner du någon ”Chief Patient Experience Officer”?

Share this post:

Dagens Medicins seminarium ”Framtiden sjukhus” samlade många kunniga personer inom området hälso- och sjukvård, med idéer om vad som behöver göras för att klara av de utmaningar vi ser framför oss. Den inledande paneldebatten där bl.a. Filippa Reinfeldt, SLL och Göran Stiernstedt, SKL, medverkade handlade mycket om vårdmiljö, kvalitet och patientens bestämmanderätt. Mats Ulfendahl, KI, betonade det faktum att den preventiva vården är den billigaste vården och att forskningen behöver bli en mer integrerad del av hälso- och sjukvården. Områden som vi tagit upp mer i detalj tidigare här i bloggen och på vår webb om smartare sjukvård.

Under dagen fick vi sedan ta del av intressanta erfarenheter från stora vårdaktörer som Cleveland Clinic och Kaiser Permanente, som med tydlig styrning utgår från KPI:er och kliniska resultat när man skall designa och investera i IT som stöd för sina processer. Tack vare det kan man också göra ROI-kalkyler som visar att ju tidigare man gör en miljardinvestering på smart IT, desto snabbare får man ut de effekter man önskar. Här har vi tyvärr en bit kvar i Sverige där IT-satsningarna fortfarande inte står i proportion till de kostnader man totalt hanterar i vården.

Kanske är det som Göran Stiernstedt var inne på att vi ”behöver få ordning på regionfrågan” och skapa ”sjukvårdskoncernen Sverige”, för att rättvisande ROI-kalkyler skall kunna göras!

Från Cleveland Clinic kom CIO, Mike Reagin, för att berätta om deras sjukhusprojekt i Abu Dhabi som bli klart om drygt ett år. Liksom Nya Karolinska så har detta sjukhus ambitionen att vara världsledande och kunna erbjuda framtidens smarta hälso- och sjukvård, där stort fokus har lagts på infrastruktur för smarta informations- och kommunikationslösningar, ett uppdrag som har letts av oss på IBM. Du kan också läsa mer om Cleveland Clinics smarta sjukhus i Karin Lindströms artikel i Computer Sweden tisdag 22 november.

Filippa Reinfeldt pratade på morgonen tillsammans med övriga panelen om patientens bestämmanderätt och hur man måste se helheten kring patientens vårdupplevelse. Just dessa frågor togs upp under dagen och det var speciellt intressant att höra att man på Cleveland Clinic har etablerat rollen Chief Patient Experience Officer! Denna person har som uppgift att följa upp att verksamhetsmålen uppnås igenom hela organisationen och uppfattas så som man förväntar sig hos patienten! Detta är exempel på delar av framgångsrikt Change Management som våra internationella talare hade mycket konkreta erfarenheter kring.

Tyvärr så var det som ofta vid dessa tillställningar där Sveriges beslutsfattare bjuds in. Efter att de levererat sina presentationer måste de vidare och är därför inte med och tar del av alla inspirerande erfarenheter.