Smartare bank & finans
Smarter Questions. Answered.
20/09/2011 | Skriven av: Gästbloggare
Categorized: Smartare bank & finans
Share this post:
Igår, måndag, började SIBOS – en årlig banking-konferens inom betalningar, den största i sitt slag med över 6000 deltagare från hela världen. De kommer till SIBOS för att träffa kunder, för att se de senaste tillskotten från leverantörer på plats och, kanske framförallt, för att få svar på frågor.
I de dialoger jag för med banker stöter jag på många frågor. Frågor som ofta är väldigt lika oavsett vilken bank det är som ställer dem. Frågorna låter ungefär så här:
- Hur ska jag säkerställa att de intäkter vi har på betalningssidan inte äts upp av mina konkurrenter?
- Hur ska jag kunna sänka mina kostnader per betalningstransaktion?
- Hur kan jag minska risken för bedrägerier inom betalningsområdet?
- Hur kan jag säkerställa att jag kan efterfölja alla regleringar som införs på marknaden?
- Hur kan jag anpassa mig till ett nytt konkurrenslandskap, leda betalningsmarknaden och vara innovativ?
Under de närmaste intensiva dagarna ska jag lyssna på kunder, teknikleverantörer och myndigheter för att se om jag kan komma närmare svaren på några av frågorna. Jag återkommer i nästa vecka så håll utkik! Och medan du väntar – håll dig uppdaterad om vad som händer på SIBOS på Twitter genom att följa mitt mer eller mindre genomtänkta kvitter. Sök efter användaren ”Wajnblom”.
Finn balanspunkten mellan bedrägeri och kundnöjdhet
I takt med den ökande digitaliseringen av samhället i stort samt de svenska bankernas produkter och tjänster i synnerhet ser vi att kriminella organisationers intresse för nätbrott är på stark frammarsch. Enligt 2013 års Norton Report utsätts 12 personer varje sekund för någon form av nätbedrägeri. Vidare visar andra internationella studier att drygt 70 % […]
Finansinspektionens direktiv är ingen hämsko för Cloud – Titta vi flyger!!
Om du har flugit någon gång känner du säkert igen den där speciella känslan som infinner sig när planet korsar molnen. Uttrycket ”ovan molnen är himlen alltid blå” visar sig ju vara helt sant. Även om det regnar eller snöar på din avreseort eller din destination kommer du att korsa molnen som om ingenting hade […]
I finansbranschen är företagen 0,2 % kundorienterade
I mitt tidigare inlägg förespråkade jag en konkret (och radikal) förändring i synsättet på kundfokus i finansbranschen. Sen började jag plötsligt tveka: ”Har jag fel? Är det trots allt så att man fokuserar på kunderna och inte på produkterna”. Så kom resultatet från Svenskt Kvalitetsindex om hur (miss)nöjda kunderna är med sina banker och jag fick […]