Nieuwe technische standaard helpt marketeers Big Data bedwingen

Share this post:

Patrick Billens

Door: Patrick Billens, IBM Sales Leader Big Data software

De big-data-explosie heeft de manier waarop we zaken doen veranderd en dat geldt in het bijzonder voor de online handel. Met 2,4 miljard internetgebruikers wereldwijd, vinden er per dag miljoenen transacties plaats. Het resultaat is een schat aan gegevens over consumenten en hun wensen. Met geavanceerde digitale analyse- en marketingtechnieken kunnen bedrijven deze gegevens vastleggen en analyseren om hun klanten een persoonlijke online ervaring te bieden. Maar het verkrijgen van bruikbare inzichten van gebruikers is geen eenvoudige taak. Om hun klanten persoonlijk te kunnen benaderen, passen bedrijven diverse marketing- en analysetechnologieën toe, afkomstig van een groot aantal leveranciers. Tot nu toe bestaat er echter geen gestandaardiseerde manier voor het verzamelen van gegevens over klanteninteracties op verschillende technologieplatformen.

Om gepersonaliseerde marketing te vergemakkelijken, nam IBM het voortouw bij een sectorbrede inspanning om dit big-dataprobleem op te lossen. In mei maakte een groep van meer dan 20 bedrijven bekend te werken aan de ontwikkeling van de Customer Experience Digital Data-standaard. Deze standaard verwijdert de obstakels die innovatie in de weg staan via een gestandaardiseerde aanpak bij het verzamelen en beheren van gegevens. Verder geeft het bedrijven de mogelijkheid snel gebruik te maken van nieuwe digitale  marketinginstrumenten en -diensten. Dit maakt het voor nieuwe digitale leveranciers eenvoudiger succes te hebben en werkt als stimulans voor innovatie in de gehele sector.

Dit initiatief vond haar oorsprong verleden jaar, toen onder leiding van IBM een groep werd gevormd voor het ontwikkelen van een standaardindeling voor het vastleggen en rapporteren van interacties. Met IBM’s lange geschiedenis in het ontwikkelen en ondersteunen van open standaarden, beseften we dat dit zo’n klassieke situatie was waarin een industriestandaard zou helpen een proces te vereenvoudigen. Ook zou het retailers gemakkelijker maken meer diensten in te zetten om de klantervaring te verbeteren. Het project kwam de afgelopen
maanden behoorlijk op gang en veel grote webanalysebedrijven, marketingtechnologieondernemingen en online retailers – van Adobe en Google tot Best Buy – stapten aan boord om ons verder te helpen. Formalisatie van de standaard zal naar verwachting later dit jaar plaatsvinden, wanneer het World Wide Web Consortium (W3C) de laatste specificaties bekend zal maken. De oorspronkelijke versie van de standaard is in september vorig jaar door IBM bij W3C ingediend en IBM is nog steeds voorzitter van de W3C-communitygroep.

Deze nieuwe gegevensindelingslaag (data format layer) maakt het digitale marketeers makkelijker om nieuwe digitale diensten in te zetten en deze snel in hun systeem te integreren. De standaard vermindert tevens de behoefte aan continu gegevensonderhoud en –controle. Zo komen middelen vrij voor werk dat meer oplevert, zoals het bestuderen van analyses. Deze analyses helpen retailers bij het ontwikkelen van inzichten en acties die de aansluiting bij hun klanten verbeteren. Het is altijd mooi om te zien wanneer de sector samenwerkt om een open standaard te creëren die de efficiëntie voor technologieleveranciers, hun klanten en hun eindgebruikers vergroot. Om dit te realiseren hebben we nauw samengewerkt met onze partners en onze concurrenten. We moedigen anderen aan zich bij de W3C-groep aan te sluiten om de standaard nog krachtiger te maken, zodat we allemaal verder kunnen innoveren en optimaal van de big-data-revolutie kunnen profiteren.