Generic
IBM bovenaan lijst Incompany 100
07/10/2015 | Written by: Think Blog redactie (0cB)
Categorized: Generic
Share this post:
Blog door Edward Giesen
Incompany 100 is het grootste onafhankelijke onderzoek in Nederland naar de tevredenheid van klanten bij zakelijke dienstverleners in negen bedrijfssectoren. Dit jaar hebben we als IBM een vijfde plaats bereikt in de categorie “Management & Organisatie”, en de eerste plaats in de categorie “IT”. Een fantastisch resultaat, vooral omdat onze KLANTEN het zeggen! We zijn met IBM druk bezig met een transformatie; denk vooral aan het addresseren van zaken zoals cloud/analytics/mobile/social/security, en sinds de aankonding van Ginni deze week ook cognitive. Daarom is deze uitslag extra mooi: tijdens de verbouwing is de verkoop gewoon doorgegaan, en wel op een zodanig hoog niveau dat onze klanten ons op deze nummer 1 en nummer 2 posities zetten.
Edward Giesen (r) neemt namens IBM de prijs in ontvangst
Klantentevredenheid is belangrijk
Onze klanten betalen uiteindelijk onze boterham, zo simpel ligt het.
Dus een tevreden klant zorgt voor een goede omzet nu, maar legt ook de basis voor een goede omzet in de nabije toekomst. Kortom, klantentevredenheid is de basis van ons bestaan als IBM. Voor mij is een mooie eigenschap die je bij veel IBMers ziet: ‘going for the extra mile’. Klanten herkennen dit en waarderen dit zeer. En klanten altijd weer extra verrassen met nieuwe inzichten. We hebben veel klanten die terug blijven komen; dat is ook een direct teken van een goede klanttevredenheid.
Doelstellingen voor de toekomst
Allereerst, laten we de klant op nummer 1 blijven staan. Eenvoudig gezegd, maar dit moet ook gedaan worden. We hebben dit afgelopen jaar heel goed gedaan volgens onze klanten, zie de uitslag van InCompany, maar we moeten ons blijven verbeteren, ook al omdat de concurrentie niet stil zal staan. Dus we moeten met klanten blijven praten over wat hen beweegt en hoe we hen daar in kunnen helpen. En ze blijven verrassen; ‘cognitive’ kan daarbij een voorbeeld zijn. Een ander praktisch iets is dat wij momenteel veel over digitale transformatie praten met onze klanten en over de ‘customer experience’; laten we dit nu eens omdraaien en ook zelf bewust blijven wat de customer experience van onze klanten is richting ons als IBM.
Edward H.B. Giesen
IBM Global Business Services
Edward.Giesen@nl.ibm.com
Is regulation enabling or hindering innovation in the financial services industry?
Anne Leslie, Cloud Risk & Controls Leader Europe, IBM Cloud for Financial Services Europe’s financial services sector is in the throes of wide scale digital transformation – a transition being accelerated by the growing adoption of digital solutions and services to help keep up with the demands of digitally savvy consumers. While there can be […]
The Digital Operational Resilience Act for Financial Services: Harmonised rules, broader scope of application
The Digital Operational Resilience Act – what and why As part of the European Commission’s Digital Finance Package, the new Digital Operational Resilience Act, or in short DORA, will come into force in the coming period. The aim of DORA is to establish uniform requirements across the EU that improve the cybersecurity and operational resilience […]
Banking on empathy
Suppose you’re owning a small boutique wine shop and have gone through two difficult years because of the Covid-19 pandemic. As the pandemic seems to be on its way back, it is time to revitalize the shop. And this causes direct a huge challenge: the wine stock needs to be replenished but you have used […]