ABN AMRO en IBM: samenwerking is meer dan een contract

Share this post:

ABN AMRO en IBM werken al een lange tijd intensief samen. De samenwerking geldt in grote lijnen voor twee bedrijfsbrede gebieden: het werkplekbeheer en de IT-infrastructuur.

 “Onze samenwerking is tegenwoordig meer business- dan IT-gedreven”, zegt Frans Woelders, Chief Information Officer van ABN AMRO. “We kijken nu meer hoe de business onze samenwerking en de daaruit voortvloeiende IT-oplossingen waardeert. Vervolgens sluit IBM daar met passende initiatieven op aan. Dat vraagt om een nauwe, persoonlijke samenwerking waarbij je dezelfde doelen nastreeft. Met het oog daarop hebben alle IT-partners, waarvan IBM de grootste is, zich voorafgaand aan het partnership gecommitteerd aan dezelfde vier KPI’s: Business Satisfaction, IT Availability, IT Capacity en Project Excellence. Zo zijn we onze samenwerking begonnen met een solide basis. Dat is ook nodig, want IT is de hoeksteen van onze business in de volle breedte, van financiële transacties tot klantbediening.”

Lessen leren
Uit de intensieve samenwerking zijn belangrijke lessen te leren. “Wederzijds vertrouwen is erg belangrijk. Je hebt elkaar nodig om het maximale uit je IT-mogelijkheden te halen”, aldus Woelders. Daarom delen ABN AMRO en IBM diepgaande en vertrouwelijke kennis en inzichten met elkaar en met andere betrokken IT-partners. “Bovendien is onze samenwerking zeer persoonlijk. Je moet elkaar altijd kunnen aanspreken als er iets is, elk moment van de dag. Ook om te zorgen dat we de prioriteiten elke dag juist hebben”, aldus Raoul van Engelshoven, Managing Director ABN AMRO Account van IBM. “We betrekken ABN AMRO dan ook bij alle facetten van de onderhuidse IT-revolutie die we doorvoeren.” Als laatste les noemt Woelders het bewust zijn van het grotere kader waarin ABN AMRO acteert: “Elke dag besef ik me wat de impact van onze werkzaamheden is op de BV Nederland. Bedenk eens hoeveel financiële transacties er elke dag afgehandeld worden via onze digitale systemen. En wat een storing van bijvoorbeeld internetbankieren voor gevolgen heeft voor ondernemers, particulieren en ons imago.”

Invloed van businessontwikkelingen
Welke businessontwikkelingen staan momenteel centraal in de samenwerking? Woelders: “De fusie tussen ABN AMRO en Fortis Bank Nederland vereiste in eerste instantie veel organisatorische aanpassingen achter de schermen, zeker ook op het vlak van IT. Mede daarom stonden de afgelopen jaren in het teken van IT-integratie. De tweede ontwikkeling is de opkomst van het digitale servicemodel. Onze klanten verwachten dat we hen altijd en overal uitstekende service bieden, ook via internet en mobiel.” De inzet van Big Data is een derde ontwikkeling waaraan ABN AMRO en IBM veel aandacht besteden. Van Engelshoven: “Big Data biedt geweldige kansen. Financiële instellingen kunnen nuttige informatie filteren uit deze grote datahoeveelheden. Met de inzichten uit Big Data kunnen ze de service aan hun klanten verbeteren. Daarvoor heb je uiteraard wel krachtige en goed functionerende IT-systemen nodig met dito datahuishouding. Big Data heeft echter ook een keerzijde; het gebruik van privacygevoelige gegevens uit de eigen organisatie vereist een waterdichte beveiliging. Ook daar houden we ons momenteel mee bezig.”

Blik op de toekomst
ABN AMRO en IBM houden hun blik continu gericht op de toekomst. Woelders ziet veel mogelijkheden voor real-time analyse op basis van Big Data: “Real-time data-analyse groeit langzaam uit tot een steeds belangrijkere component in onze bedrijfsvoering. We willen dit integreren in al onze klantkanalen. Daarnaast gaan we onze gebruiksinterfaces verder verbeteren door het gebruiksgemak te vergroten en deze geschikt te maken voor andere communicatievormen.” Van Engelshoven ziet het steeds verder in elkaar schuiven van publiek en privaat als belangrijke ontwikkeling. “We gaan meer en meer met cloudomgevingen werken. Zowel klanten als werknemers gebruiken deze omgevingen steeds vaker zakelijk en privé. Dat brengt beveiligingsuitdagingen met zich mee. Uiteraard ondersteunen wij ABN AMRO bij dergelijke ontwikkelingen, zodat ze goed voorbereid en flexibel genoeg zijn om hier snel op in te spelen.”

Speerpunten
“Connectiviteit en beveiliging zijn belangrijke speerpunten voor de komende jaren”, zegt Woelders. “De toenemende connectiviteit biedt kansen. Onze klanten willen altijd en overal kunnen bankieren, wij willen dat faciliteren. Tegelijkertijd zorgt de groeiende connectiviteit voor meer uitdagingen op het gebied van veiligheid. Daarom zijn we altijd in de weer om onze beveiliging op en top te houden. Andere speerpunten voor ABN AMRO en IBM zijn volgens Van Engelshoven “Het reduceren van papierstromen en menselijke handelingen door verder te automatiseren.” Dat geldt vooral op productniveau. Qua transacties verloopt vrijwel alles bij ABN AMRO al digitaal.

Frans Woelders en Raoul van Engelshoven zijn het eens over de gevolgen van alle nieuwe ontwikkelingen voor hun partnership. “Deze zullen leiden tot een nog intensievere samenwerking tussen IBM en ABN AMRO op alle niveaus. Samen zullen we ons blijven focussen op dezelfde doelstellingen en prioriteiten met wederzijds vertrouwen, onderling begrip en een persoonlijke band als basis”, concludeert Van Engelshoven. “Hieruit blijkt nogmaals dat onze samenwerking het contract overstijgt”, vult Woelders aan. “Ons contract geeft aan wat het resultaat van onze samenwerking moet zijn, maar niet hoe je dat bereikt. De weg naar de resultaten is iets waar je samen aan bouwt.”