Gabriel Di Lelle
Articles by Gabriel Di Lelle
¿Cómo transformar la banca para que dé un mejor servicio a sus clientes?
Cambiar un banco o una aseguradora del foco en producto a una visión centrada en el cliente ...
Desaparición de la sucursal bancaria: ¿mito o realidad?
Con el crecimiento de los canales electrónicos y digitales, la industria debate permanentemente el tema: ¿desaparecerán en algún momento las sucursales? Brett King, autor del bestseller Bank 2.0 (y su secuela reciente, Bank 3.0) pareciera ...
La relevancia de la experiencia de clientes para los bancos
La experiencia del cliente no es un concepto de moda, pasajero y discutible. Un cliente más sofisticado, acostumbrado a decidir cuándo y a través de qué canal interactuar con las empresas, obliga a incorporar un adecuado diseño de la experiencia...
Cuando los bancos pueden aprender de los retailers
Los bancos deberían «pensar como un retailer y actuar como un fabricante de bajo costo». Innovación, transformación de sus interacciones, incorporación de los canales digitales… con eficiencia. Magazine Luiza, retailer brasileño da una...
