E-consul, el chatbot de IBM para ayudar a los refugiados ucranianos recién llegados a España
Luis García Reyes
Business Design Specialist
IBM Consulting
La guerra de Ucrania ha provocado la movilización de más de 7 millones de desplazados por toda Europa. Según el Alto Comisionario de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR), España ha llegado a acoger a 140.000 de todos ellos. Durante su estancia, los afectados han tenido que hacer frente a una rápida adaptación cultural del país, buscando establecerse socialmente y con las dificultades que conlleva el proceso. En esta situación, uno de los mayores inconvenientes con los que se encuentra la población ucraniana ha sido la barrera del idioma para tramitar aspectos tan básicos como la búsqueda de alojamiento, trabajo o educación para sus hijos.
A lo largo de estos meses de conflicto, la Embajada de Ucrania en España ha manifestado en numerosas ocasiones su preocupación por las dificultades que sus compatriotas se estaban encontrando al llegar a España. En concreto, el pasado mes de mayo, durante la presentación de la carrera por Ucrania en su Embajada en Madrid, a la que asistió IBM, se dio pie a un acuerdo de colaboración entre ambas entidades para desarrollar una solución que facilitara las gestiones de los recién llegados.
Inteligencia Artificial como herramienta de progreso
Basándose en el asistente virtual que puso en marcha IBM en República Checa con la embajada local de Ucrania meses atrás, IBM decidió replicar esta tecnología en España para ayudar a los refugiados a agilizar sus gestiones y obtener información en su idioma. Así, la Embajada de Ucrania en España cuenta ya con E-Consul, un chatbot que ofrece información de gran valor en la lengua vernácula de los refugiados ucranianos ubicados en nuestro país. Actualmente la herramienta ya está disponible a través del canal de Telegram de la Embajada, y está prevista su publicación en su página oficial de Facebook.
Acceso al canal de Telegram
Este chatbot, desarrollado de forma voluntaria con software IBM Watson Assistant y por el equipo de IBM Consulting, facilita el soporte ofrecido a los usuarios y proporciona todo tipo de respuestas, tanto para situaciones complejas como básicas, que los ciudadanos ucranianos pueden llegar a experimentar. Algunas de estas consultas pueden estar relacionadas con trámites habituales como el registro, visado, empleo, viajes, servicios notariales, etc.
Al igual que en España, el proyecto predecesor en República Checa surgió también como una idea cooperativa entre IBM y la Embajada de Ucrania, donde se ha llegado a cuadruplicar el asentamiento de refugiados debido a la cercanía con su país de origen.
Para su puesta en marcha, el chatbot español ha contado con diferentes actores implicados entre los que se encuentran, Miguel Díaz Medina como desarrollador del asistente y el respaldo de Olga Fedchyk, empleada de IBM ucraniana procedente de la oficina de Kiev, que reside ahora en España. Olga ha prestado ayuda en el proceso de selección de preguntas y respuestas más útiles para los usuarios del asistente, proporcionando una visión imprescindible para su correcto funcionamiento.