Ahora es el momento: la función de RRHH liderará el crecimiento de la empresa en la era de la IA (Capítulo 1)
Andi Britt
Vice President – Talent & Engagement Europe
Bienvenido a nuestro Playbook de modernización de RRHH: las personas del futuro – por qué los RRHH son más importantes que nunca en la era de la Inteligencia Artificial. La transformación digital se lleva a cabo más rápidamente que nunca. La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización redefinirán los trabajos, aumentarán la productividad de los empleados y acelerarán el desarrollo de la fuerza laboral. De hecho, las habilidades y la cultura, no la tecnología, son las barreras más importantes que frenan el crecimiento de las empresas en la era de la IA. Esto significa que los CEOs acuden a sus CHRO para que lideren el cambio de cultura, gestionen el talento y reduzcan costes. Ahora es el momento de actuar: el futuro ya ha llegado.
Capítulo 1 – Ahora es el momento: la función de RRHH liderará el crecimiento de la empresa en la era de la Inteligencia Artificial
El mundo está cambiando y el puesto de trabajo, un microcosmos para un cambio social más amplio, está sufriendo una revolución. Estamos entrando en una nueva era del trabajo, respaldada por los rápidos avances en tecnología inteligente y amplificada por los cambios culturales a medida que nativos digitales se incorporan a la fuerza laboral.
Esta es una era en la que nuestras expectativas de lo que se puede conseguir, cómo, dónde y cuándo, se ponen a prueba cada día. Los roles de trabajo se ponen del revés, no solo los tipos de roles que se ofrecen, sino su número y valor sujetos a un cambio sin precedentes. Las personas nunca han sido más importantes para el éxito de una empresa que ahora, y tampoco han tenido tanto miedo por el impacto de la tecnología en sus trabajos.
La transformación digital no es nueva. Pero su ritmo se acelera. La Inteligencia Artificial (IA) está llamada a ocupar el escenario central en las organizaciones, en las que las máquinas inteligentes demostrarán su potencial para aumentar la productividad del empleado, reducir costes y mantener la competitividad de las empresas en una economía digital sujeta a rápidos cambios.
La reducción de costes y el aumento de ingresos y productividad son un hecho para la mayoría de líderes empresariales actuales. Pero los ganadores en esta nueva era serán aquellos que aprovechen los datos para identificar los puntos en los que se pueden introducir eficiencias, racionalizar costes y responder de forma predictiva a los problemas.
Ya no es un escenario hipotético o futuro: sucede ahora mismo.
Líder estratégico y centrado en el crecimiento
Con la IA y la automatización que impactan prácticamente a todos los trabajos, la función de RRHH nunca había recibido tanta atención. El CHRO juega un papel crucial en lograr que personas y procesos adopten nuevas tecnologías y modelos de negocio. El CHRO ya no es el director de una función de “back-office”, sino que debe dar un paso al frente y convertirse en un miembro crítico del consejo de dirección, responsable del éxito de la empresa, así como tutor de la experiencia de los empleados.
Mediante la implementación de una estrategia de RRHH que incorpore tecnología avanzada, los CHRO pueden materializar su potencial, asegurar el talento y demostrar su importancia para la organización.
Al igual que el CFO – antaño el director de una función de “back-office” basada en procesos – el CHRO debe surgir como un líder estratégico centrado en el crecimiento, ya que del mismo modo que la IA transforma nuestros puestos de trabajo, el talento se convierte en un recurso escaso y valioso. En el CHRO recae la presión para atraer, retener y motivar las personas críticas para el crecimiento de la organización; personas con las habilidades precisas y necesarias para optimizar la IA. Cada vez es más patente que, lejos de eliminar personas de la fuerza laboral, la IA simplemente hace aumentar las apuestas: demanda el tipo adecuado de habilidades de liderazgo, visión creativa, mentalidad estratégica y empatía para extraer lo mejor de las máquinas inteligentes.
Como se afirmaba en un reciente informe de McKinsey, “Es el momento adecuado para acelerar la reinvención de los RRHH como función definida, capaz de conocer los factores de la estrategia y desplegar el talento que le dé soporte – más importante como resultado de la disponibilidad de nuevas herramientas tecnológicas que liberan el poder de la analítica de datos.”
Adopción del cambio
McKinsey urge a los CHRO a redefinir su papel de las siguientes formas:
- Volver a pensar su puesto como business partner realmente responsable del activo valioso del talento
- Incorporar analítica de personas en los procesos diarios de RRHH para impulsar una mejor toma de decisiones
- Automatizar las operaciones básicas de RRHH para que el equipo se convierta en un asesor estratégico de los directivos de línea
- Centrarse en los recursos humanos de forma ágil para que los elementos básicos se sigan ofreciendo sin problemas
Los propios estudios de IBM muestran que los CHRO consideran que la gestión del cambio y la adopción de la tecnología son sus principales retos a medida que evolucionan las demandas de la organización. Vemos que muchos de ellos están abiertos a automatizar tareas básicas de RRHH y están ansiosos por formar parte de la transformación digital. Pero también queda claro que los CHRO deben alcanzar al CFO para convertirse en un asesor de confianza para el CEO. Y no faltan barreras que lo impidan: una falta de confianza o conocimiento de la nube y el software de IA hacen que muchos se refrenen.
Ser humano y máquina
No es ninguna sorpresa que muchos CHRO estén recelosos del potencial de la IA para transformar el puesto de trabajo en general y la función de RRHH en particular. En un entorno basado en personas siempre aparecerán cuestiones de privacidad cuando se aplique la IA, y muchos temen que las máquinas sustituyan finalmente a los seres humanos cuando sean más inteligentes. Pero los CHRO están perfectamente posicionados para afrontar estos debates y ayudar a demostrar que, aunque los datos y la analítica puedan hacer mucho para impulsar una empresa, no pueden hacer nada por sí mismos; si se utilizan correctamente, simplemente dan soporte al juicio humano y permiten a las personas centrarse en los temas más importantes.
Sean cuales sean las incertidumbres, una cosa sí es clara: los CHRO no tienen tiempo que perder. La IA está cambiando la fuerza laboral ahora, no en el futuro. Si los CHRO no lideran este cambio, las empresas mirarán fuera del departamento o incluso de la organización para encontrar nuevas perspectivas.
El futuro
En esta serie de publicaciones del blog analizaremos las formas tangibles en las que los datos e IA están transformando las funciones y procesos de RRHH; resolveremos dudas y temores que los consejos de dirección puedan tener sobre la proliferación de estas tecnologías; cartografiaremos el progreso del CHRO desde el “back-office” hasta el consejo de dirección; y examinaremos el papel crucial de la cultura en la activación de IA.
Esperamos que este artículo ayude a explicar cómo la IA puede contribuir a mejorar la implicación del empleado y hacer más productiva la empresa, cuando cuenta con CHROs audaces y estratégicos. Explora el siguiente capítulo de esta serie.
Puedes visitar nuestra página web para obtener más información.
Recuerda que también puedes acceder al documento de conclusiones con vídeos del evento organizado por IBM y Workday, en el que se habló de la transformación en la manera que trabajamos y el impacto que tiene la Inteligencia Artificial en la función de Recursos Humanos