Un paseo por NRF2019

Un año más, nos encontramos en la feria por excelencia de la distribución y gran consumo.

Los clientes tienen cada vez más información, y esto estimula su curiosidad. Este cliente informado hace valer su poder de compra, decide dónde, cuándo, cómo y cada vez más, cuánto pagar. Por eso, los retailers necesitan repensar su negocio y no se pueden olvidar de la tecnología. El retailer sigue teniendo la capacidad de hacer accesibles los productos, pero la relación con los clientes está cambiando.

New York, escaparate de la innovación y del consumo

Y ¿qué os podemos contar de lo que hemos visto?

En una frase: la transformación digital es una realidad, lo que parecía un imposible, lo habíamos vislumbrado en años anteriores, hoy es un hecho, lo podemos ver y tocar; ya no es algo que está en nuestra imaginación.

Y de qué estamos hablando…

Hablamos de:

• Inteligencia Artificial, su poder, ha sido uno de los grandes temas de este congreso. El poder recopilar, procesar y analizar, para luego cómo actuar sobre la cantidad de datos que los retailers tienen a su disposición a tiempo real, es la gran respuesta.
• Internet of Things (IoT), llevamos años con esta tecnología, pero hoy es una categoría propia, los sensores y los datos que recogen son críticos para mejorar la cadena de suministros y para mejorar la experiencia de compra.
• Realidad Aumentada (RA) y Virtual (RV), que ofrecen oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y creación de valor en las tiendas físicas.
• Omnicanalidad, experiencias omnicanales, en un mundo omnicanal, la experiencia comienza online, sin horarios ni prisas, es posible que siga offline en la tienda, o con entrega directa, y pase directamente al uso del producto y la tecnología nos lo permite ahora.
• Blockchain, esta tecnología tiene usos muy interesantes, que estamos viendo en el mercado a través de plataformas.

En resumen, lo que vemos es una tendencia de convergencia en estas tecnologías, exceptuando blockchain. Después de una ola de innovación disruptiva en los últimos años, ver que estas tecnologías no solo convergen, sino que, naturalmente, comienzan a integrarse bien significa una adopción y un despliegue más sencillo, más suave y más simple para los retailers.

Dé el siguiente paso

Si quiere conocer más sobre la presencia de IBM en NRF2019: ibm.com/industries/retail-consumer-products/events/nrf

Si desea saber en que fase se encuentra su empresa en la trasnfomación digital, puede realizar la siguiente evaluación:  ibm.com/industries/retail/resources/consumer-evaluation

Mercedes Antúnez Directora de ventas Consumer	Raúl Alonso Socio GBS Consumer