NRF2020: El futuro del retail, ya está aquí
De nuevo, empezamos el año tras recibir los regalos de los reyes magos y comenzar las rebajas en el NRF 2020 en Nueva Y
ork que nos recibió con un tiempo mucho mas templado de lo habitual.
En esta ocasión, más de 40.000 personas provenientes de más de 100 países se acercaron durante tres días al Javits Center para conocer las últimas novedades del sector retail, así como para hacer networking y poder tener reuniones con algunos de los principales “gurús” del sector del consumo y del retail. La presencia de IBM en la NRF fue de las más relevantes con uno de los stands más amplios y con mayor contenido, y con varias ponencias de gran impacto.
Nosotros como delegación española tuvimos unos días muy ajetreados con mas de 25 sesiones con clientes, reuniones a nivel de CxO’s y sesiones de networking muy relevantes que nos permitieron tomar la temperatura de lo que será el 2020 en nuestro sector.
De esta edición, me gustaría resaltar dos aspectos
En primer lugar, la importancia que va a tener todo lo referente a sostenibilidad y responsabilidad social en el futuro del retail. Fue muy significativa la charla de apertura de Chris Baldwin, presidente de la National Retail Federation, donde resaltó la importancia del sector del retail para la sociedad, así como las innumerables acciones que las empresas del sector están llevando a cabo para la mejora social. Otro ejecutivo, Kevin Johnson, CEO de Starbucks, enfatizó en la visión de su empresa a la hora de crear lugares y oportunidades para que la gente se relacione más y mejor.
El estudio de IBM IBV (Institute for Business Value), en el que se ha realizado una encuesta a más de 19.000 consumidores de 28 países, incluyendo España, pertenecientes a todos los grupos demográficos desde la Generación Z hasta los Baby Boomers; no hace más que resaltar la importancia de las iniciativas de transparencia y sostenibilidad. Por poner un par de ejemplos, el 70% de los consumidores, de promedio, que compran teniendo en cuenta sus valores personales pagan una cantidad adicional de un 35% más por sus compras sostenibles, ya sean productos reciclados o ecológicos, y el 57% también afirma que incluso están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para ayudar a reducir el impacto ambiental negativo.
Aunque en cada sector industrial IBM tiene una clara agenda a la hora de proponer soluciones de sostenibilidad, en concreto para el sector de consumo existen muchas iniciativas con impacto en la sostenibilidad, simplemente a efecto ilustrativo nos gustaría destacar las siguientes:
una Customer Experience que fusiona tanto el mundo físico como el digital y que nos permita obtener lo mejor de ambas consideraciones, por ejemplo alrededor de soluciones paperless- ofrecer soluciones que ayuden a las empresas de consumo a ofrecer transparencia y trazabilidad a través de soluciones de Blockchain
- la posibilidad de reconfigurar y adecuar de manera dinámica la oferta y la demanda con soluciones de Intelligent Supply Chain
- realizar la producción de alimentos de una manera más responsable y aprovechando de manera más eficiente los recursos naturales a través de las soluciones de plataformas de Weather Company Agri-platform
En segundo lugar, todo lo que tiene que ver con la “workforce transformation”, la evolución del futuro del trabajo y todo el impacto que tecnologías como el RPA (Robotics Process Automation) o la Inteligencia Artificial van a tener en el mismo. Creemos que todo lo relacionado con Recursos Humanos y sus skills va a tener un lugar muy destacado en la agenda de los CEOs del sector; por un lado, por la falta de skills en un mundo como es el del retail, que se ha transformado y se transformará a una velocidad mucho mayor que el de otras industrias y que tiene unos picos de temporalidad elevados en ciertos momentos del año; y por otro lado, por la aparición de nuevas tecnologías, que basadas en herramientas cognitivas, permiten dar el salto en las tareas que; los empleados desde los órganos corporativos, a los vendedores o asistentes de tienda ejecutan.
Para finalizar, tuvimos la oportunidad de visitar otros stands, de asistir a ponencias o a interesantes sesiones de debates 
abiertos, donde adicionalmente a los temas mencionados, pudimos comprobar que los grandes temas que están transformando el sector retail en los últimos años; como son la Inteligencia Artificial, Blockchain, Data y analítica avanzada, Omnicanalidad y Optimización de la cadena de suministro, Realidad Aumentada; también han estado muy presentes durante los tres días de esta apasionante cita que todos los años nos ayuda a trazar cuales serán las claves del sector para los siguientes meses.
José Miguel Rico
Executive – Global Business Services
Distribution Sector
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