De lo antiguo a lo nuevo: evolución de los RRHH (Capítulo 4)

Andi Britt
Vice President – Talent & Engagement Europe

Continuamos con el Playbook de modernización de RRHH: las personas del futuro – por qué los RRHH son más importantes que nunca en la era de la Inteligencia Artificial.  La transformación digital se lleva a cabo más rápidamente que nunca.  La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización redefinirán los trabajos, aumentarán la productividad de los empleados y acelerarán el desarrollo de la fuerza laboral. De hecho, las habilidades y la cultura, no la tecnología, son las barreras más importantes que frenan el crecimiento de las empresas en la era de la IA. Esto significa que los CEOs acuden a sus CHROs para que lideren el cambio de cultura, gestionen el talento y reduzcan costes. Ahora es el momento de actuar: el futuro ya ha llegado.

Capítulo 4 – De lo antiguo a lo nuevo: evolución de los RRHH

Al igual que todos los sectores, los RRHH están sufriendo una transformación como consecuencia de la revolución digital actual. La IA está cambiando la forma en que funcionan las empresas y la forma en que las personas trabajan en ellas. En los capítulos anteriores de esta serie hemos explorado el papel cambiante del CHRO y la forma en que la IA está redefiniendo el trayecto de los empleados. También hemos resuelto algunos de los mitos y malentendidos que refrenan a los líderes de negocio. En diez años, los RRHH serán casi irreconocibles como función de negocio. A continuación reflejaremos las diferencias entre el equipo de RRHH de hace 10 años y el equipo de RRHH del futuro.

• Del servicio a la estrategia

Donde antes el papel de los RRHH era dar respuesta y servicio a las necesidades de empleados y directivos, en el futuro será un motor de crecimiento con el objetivo de ampliar la empresa. La IA automatizará muchos de los procesos y procedimientos rutinarios que actualmente consumen un gran porcentaje del trabajo diario de los profesionales de RRHH, liberándolos para que puedan dedicarse a la creación de una fuerza laboral excepcional que impulse la empresa hacia el futuro.

• Talento como moneda

Donde antes las personas eran vistas como “recursos” o artículos como cualquier otro, en el futuro el máximo talento será muy codiciado y la principal moneda de la empresa. Los cambios tecnológicos, sociales y globales han causado una discrepancia entre las habilidades disponibles y las habilidades necesarias; los empleadores ya no pueden asumir que existe un amplio conjunto de talento con el cual cubrir todas las funciones disponibles; los mismos conocimientos técnicos avanzados son perseguidos por todas las empresas, ya sea un comercio minorista, un fabricante o un banco de inversiones. Además, la economía del talento abierto hace que el mejor talento pueda moverse fácilmente y trabajar para cualquiera y desde donde se quiera que prefiera, con independencia del sector o de las fronteras. Los recursos humanos se han vuelto más creativos y proactivos para poder atraer y retener dichos talentos.

• Conservador de habilidades

Donde antes los RRHH eran responsables de la formación y desarrollo de los empleados (a veces contra su voluntad), la formación del futuro deberá ser más autodirigida. En este mundo digital, cualquier empresa podría ser adelantada por un startup de Internet; los líderes de negocio saben que deben crear una fuerza laboral ágil y que se reinvente a sí misma, en la que los empleados se tomen seriamente su responsabilidad de reciclarse como respuesta a los cambios tecnológicos y de consumo. Los RRHH deberán fomentar una cultura de formación continua en la empresa.

• En la junta directiva

Donde antes los líderes de RRHH trabajaban con equipos administrativos para dar soporte al consejo de dirección, en el futuro liderarán cada vez más el talento y la agenda de transformación a nivel de altos ejecutivos, contribuyendo a gobernar la empresa y su fuerza laboral por el cambio disruptivo. El CHRO será un influenciador clave entre los compañeros, diseñando estrategias de talento para cumplir los imperativos generales del negocio en un entorno empresarial cada vez más volátil, incierto y competitivo.

• Replantear la adquisición de talento

Donde antes los equipos de RRHH daban respuesta a las necesidades de contratación de los directivos de la empresa, en el futuro se les pedirá que interpreten las tendencias del talento y las conviertan en estrategias sofisticadas de planificación de la fuerza laboral, con el fin de saber cuándo contratar, desarrollar o pedir prestadas las habilidades clave que se necesiten. La IA lo hará posible basándose en analítica inteligente para asignar los aspirantes potenciales a las funciones vacantes, cribando la idoneidad de las solicitudes y recomendando empleados para su promoción interna, todo lo cual potenciará al profesional de RRHH para adoptar un enfoque más proactivo y estratégico a la toma de decisiones.

• La implicación es importante

Donde antes la relación de RRHH con los empleados se limitaba a la selección, evaluación de rendimiento y aplicación de políticas, en el futuro será más nutritiva y potenciadora. Los RRHH serán el administrador de la cultura y los valores de la organización, responsable de establecer un entorno en el que las personas puedan colaborar, innovar y prosperar. En paralelo, el CHRO deberá trabajar con el CMO para crear una imagen de marca del empleador que seduzca a los aspirantes potenciales, que ya no basarán sus decisiones de trabajar para una empresa solamente en función del salario, cargo y ubicación. Para ayudarles en esta tarea, utilizarán análisis en tiempo real de sentimientos para saber lo que los empleados piensan de la estrategia actual de la organización, su cultura y sus políticas de recompensa.

• Cualitativo y cuantitativo

Donde antes los profesionales de RRHH dependían principalmente de habilidades cualitativas y tenues, en el futuro deberán desarrollar las habilidades cualitativas necesarias para interpretar el análisis de ganancias estratégicas. Esto no será opcional. Desplegada en tándem con las fortalezas tradicionales de RRHH tales como la comunicación y empatía, la capacidad para presentar bases para estrategias de crecimiento basadas en datos será una fuente importante de credibilidad a nivel del consejo de dirección.

Nos encontramos al inicio de un largo viaje con la IA en el puesto de trabajo y es imposible pronosticar dónde acabará. Pero una cosa sí es segura: estar en el departamento de RRHH es algo muy interesante. Probablemente los Recursos Humanos cambiarán de forma más fundamental en los próximos 3 años que lo que lo han hecho en los últimos 30 – y se necesitarán profesionales inteligentes para moverse por este nuevo futuro brillante.

En el siguiente capítulo, «Construir el futuro: por qué la cultura es lo más importante en la Inteligencia Artificial«, comentaremos el papel esencial de los conocimientos técnicos, cultura y gestión del cambio en el escalado de la tecnología transformadora en el puesto de trabajo.

Puedes visitar nuestra página web para obtener más información.

Recuerda que también puedes acceder al documento de conclusiones con vídeos del evento organizado por IBM y Workday, en el que se habló de la transformación en la manera que trabajamos y el impacto que tiene la Inteligencia Artificial en la función de Recursos Humanos