La nouvelle relation Citoyen-Gouvernement* #IBMbegov (troisième partie) : Un Gouvernement mobile

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Kevin Brown, IBM

Kevin Brown is an executive in IBM´s Public Sector organization. He specializes in applying leading-edge information technology capabilities to support operational requirements particularly in enterprise integration/extension by utilizing Service Oriented Architectures (SOA) and mobile application technologies.

Prior to IBM, Mr. Brown managed multiple defense enterprise system integration and mobile technology programs. His work in these areas has been presented at several national and international command and control conferences.

Une personne vérifie en moyenne 150 fois par jour son smartphone, à savoir plus ou moins toutes les six minutes. On estime que d’ici 2020, plus de 200 milliards d’appareils seront connectés.

La mobilité est le fondement des nouveaux modèles d’engagement. Et il s’agit de bien plus que de l’appareil en lui-même, à savoir d’une plate-forme pour effectuer des transactions en déplacement. La mobilité fait partie de tout ce que nous faisons et change définitivement la manière dont nous interagissons avec le monde. Elle nous permet de comprendre différentes situations en temps réel, rendant ainsi l’analyse plus pertinente et plus utile. La mobilité ne devrait pas relever d’une réflexion après coup mais devrait être, pour toute entreprise ou organisation, l’élément de base dans la détermination des informations qui sont transmises à qui, quand et où.

Néanmoins, la mobilité ne devrait pas seulement servir aux entreprises dans le cadre de leurs communications avec la clientèle. Les gouvernements peuvent aussi utiliser les applications mobiles pour répondre aux nouveaux besoins de leurs citoyens. En fait, les gouvernements du futur devraient être mobiles pour pouvoir offrir des services personnalisés à chaque citoyen et les adapter aux besoins et aux contextes individuels. La mobilité n’est pas à sens unique, puisqu’elle présente des avantages tant pour les citoyens que pour les gouvernements.

La mobilité ne joue pas seulement un rôle majeur dans notre consommation collective d’informations, elle génère aussi une montagne de nouvelles données. L’analyse de la mobilité peut complètement redéfinir les méthodes de travail des gouvernements et indéniablement augmenter la productivité en comprimant significativement le délai qui s’écoule entre l’identification des situations et les mesures prises en vue d’y remédier. En second lieu, la mobilité combinée à l’analyse peut améliorer les décisions du gouvernement grâce à la possibilité d’accéder aux données riches du propre environnement, basé sur les préférences et les comportements des citoyens, quand on est en déplacement. Comme les plates-formes d’informations peuvent transmettre les informations adéquates aux personnes appropriées, au moment et à l’endroit voulus, cela se traduira finalement par une plus grande efficacité des gouvernements.

Au bout du compte, grâce à la mobilité, les citoyens seront plus engagés voire plus passionnés car ils obtiendront exactement ce dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin, à plus faible coût et plus rapidement.

Il existe plusieurs exemples de gouvernements à travers le monde qui ont réussi à adapter leurs services à la réalité mobile actuelle. Les gouvernements anglais, canadien, italien et américain ont développé des applications mobiles offrant à leurs citoyens une multitude de services publics. Dans le dernier billet du blog, nous verrons exactement comment le gouvernement belge gère les applications basées sur le Web et comment il se positionne par rapport à d’autres expériences réussies en la matière.

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*La nouvelle relation Citoyen-Gouvernement est une série complète de 8 articles et études sur la manière dont les autorités publiques perçoivent et accueillent la nouvelle ère des changements technologiques et sur les nouveaux défis rencontrés lorsqu’elles tentent de conserver ou de créer une relation avec le citoyen moderne ou d’assurer sa sécurité.