Government
Waarom het tijd is voor digitale heruitvinding in de publieke sector
30/06/2020 | Written by: Think Blog Editor
Categorized: Government | Overheid
Share this post:
Stel je een toekomst voor waarin overheden proactief en persoonlijk bezig zijn met de behoeften van hun burgers. In plaats van in de rij te moeten wachten en gereduceerd te worden tot een nummer, zou je snel en makkelijk in interactie moeten kunnen gaan met overheidsdiensten. Zoals wanneer je een pizza bestelt met je favoriete app. Als de overheid gesterkt zou worden door digitale inzichten zou ze, net zoals bedrijven, customer experience centraal kunnen stellen en de burger het middelpunt van alles maken. Door een constante stroom aan innovatieve oplossingen verandert de samenleving in recordtempo. Die innovaties zorgen ervoor dat de wereld voor iedereen efficiënter en duurzamer wordt. Apps bieden ons gepersonaliseerde informatie op basis van geolocatie, we winkelen online vanuit onze sofa en organiseren onze financiën op de smartphone. Maar innovatieve producten zijn maar de helft van het verhaal. Succesvolle bedrijven stellen de klant centraal. Ze investeren in de beste klantervaring en bouwen constant aan merkvertrouwen. Ze beseffen dat ze omzet verliezen als ze niet voldoen aan de verwachtingen van de klant. Burgers verwachten een vergelijkbare gepersonaliseerde klantervaring van een van de belangrijkste bedrijven van allemaal: de overheid. Maar in werkelijkheid voldoet de publieke sector vaak niet aan deze verwachtingen. Het gevolg: frustratie en een gebrekkig vertrouwen in de overheidsdiensten.
Versterk het vertrouwen
|
Putting tomorrow’s travel app on the rails
If you regularly commute via public transportation, you may find yourself consulting various travel apps to figure out the real-time timetables of your train, bus, tram or metro. Some will allow you to buy a ticket digitally, some won’t. Now, IBM iX®, the business design arm of IBM Global Business Services, and NMBS/SNCB have […]
Reinventing business process automation in the public sector
Digital transformation, in the form of business automation, is responsible for the current jump in working process efficiency. The end result will be workflows that are both flexible and stable, ready for whatever the future holds. However, is the public sector ready for business automation? Based on the experience of the private sector – […]