Une meilleure collaboration est necessaire entre les CIO et les CMO afin d’atteindre les consommateurs en ligne

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Le marché mondial de l’e-commerce devrait franchir le cap des mille milliards de dollars en 2014, tandis que le m-commerce devrait atteindre les 200 milliards l’année suivante. Cette évolution a notamment pour conséquence qu’il est de plus en plus difficile pour les Chief Marketing Officers (CMO) d’offrir une expérience personnalisée aux clients qui soit identique dans les magasins physiques et via les canaux numériques. La clé du succès pour y parvenir réside dans une collaboration plus étroite entre le CMO et le CIO, comme le montre une étude d’IBM.

L’analyste de marché Gartner prévoit même qu’en 2017, les CMO vont plus dépenser que les CIO en matière d’IT. C’est pourquoi il est crucial que ces deux départements collaborent afin de veiller à ce que les investissements publicitaires satisfassent toutes les attentes. Il ressort également de l’étude que 60 % des marketeers pensent qu’une collaboration insuffisante avec le département informatique interne est le principal obstacle pour atteindre le consommateur.

Quelques autres résultats intéressants de l’étude :

• 51 % des entreprises les plus performantes déclarent que les départements marketing et IT ont noué des liens étroits, soit 10 % de mieux que dans les autres entreprises
• 34 % des marketeers prévoient de développer des applications mobiles dans les douze mois afin de mieux toucher les clients sur leur smartphone et leur tablette
• 26 % prévoient de développer des applications pour les sites de réseaux sociaux
• 24 % prévoient d’intégrer du contenu généré par les utilisateurs à leurs projets pour les médias sociaux
• 23 % analysent les possibilités offertes par les publicités sur les médias sociaux et par le partage de liens dans des e-mails et des offres en ligne

Vous pouvez télécharger ici l’étude complète.