サポート・コミュニティーが使えない！ ー ユーザー登録が承認されない場合の対応方法

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IBM のお問い合わせシステム「サポート・コミュニティー」を利用するためにユーザー登録を申請したのに、なかなか承認されず、いくら待ってもお問い合わせができない！このようなケースでは、ユーザー登録の承認者に連絡していただくことで問題を解決することができます。

『だけど、承認者って誰なの？』

とお困りの方のために、今回はユーザー登録の承認者である「アカウント管理者」をみつける方法についてご説明します。

アカウント管理者にご連絡いただくとよいケース：

サポート・コミュニティーへの [アクセスの要求 (Request Access)] は申請済みだが、承認されていないため Case を Open できないと表示される

下記「管理者や承認状況を確認する方法」に記載の手順で承認状況をご確認ください。Pending の状態がいつまでも続いている場合、 [アクセスの要求 (Request Access)] があったことをアカウント管理者が気づいていない可能性があります。

管理者や承認状況を確認する方法：

1. サポート・コミュニティーにアクセスします。

2. 画面右上の人型マークをクリックし、[Log in] を選択します。

3．[IBMへのログイン] 画面が表示されるので、 IBM ID とパスワードを入力してログインします。

4. 人型マークをクリックし、[サポート・アクセス] を選択します。

5.  [サポート・アクセス] 画面が表示されます。

下図のように「管理者」列にお客様アカウントの管理者の名前とメールアドレスが表示されます。承認状況は「状況」列を確認してください。

6. 　承認が完了していない場合には、確認した管理者宛てに直接連絡をして、承認状況の問い合わせを行ってください。

管理者名が “private” と表示され承認を得られない場合は、手順 ３. でログインした後に表示される画面の [ヘルプを得る (Get help)]からお問合せください。

今回の『ユーザー登録が承認されない場合の対応方法』以外にも、ユーザー管理については下記リンクに様々な情報を掲載しています。お困りの際はぜひご覧ください。

参考情報

「サポート・コミュニティ」のユーザー登録

「サポート・コミュニティ」のユーザー管理方法(管理者向け)

「サポート・コミュニティー」日本語版ガイド リンク集

栗原 雅博

ソフトウェア&システム開発研究所（TSDL）テクニカル・サポート・オペレーションズ