IBM PA製品のサポート終了(EOS)後のサポート対応について

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こんにちは。Subscription＆Annuity 営業部 の田中です。私は普段、IBMソフトウェア（パスポート・アドバンテージ）製品のサブスクリプション＆サポート(S&S) についてお客様へご提案を行っておりますが、お客様から「保守契約を結んでいるのでサポートを受けようとしたら、受付してもらえなかった」等のご相談を頂くことがあります。

通常、S&Sをご契約頂くことでIBMテクニカル・サポートをご利用いただくことができますが、パスポート・アドバンテージ製品のバージョンが サポート期限 (EOS / End of Support) を迎えた場合 、IBMテクニカル・サポートをご利用いただくことができません。　そこで今回は、EOS 後の延長サポートご契約についてご紹介します。

— EOS後も製品サポートを利用するには

EOSとなった後でも、製品の種類やバージョンによっては IBM Extended Supportという延長サポート オプションをご契約いただくことで、 IBMテクニカル・サポートを継続してご利用いただくことが可能です。
注：IBM Extended Supportの提供は、有効な継続S&Sのご契約を有していることを前提としています。

— IBM Extended Support とは？

製品や条件など色々ありますが、一言でまとめると、ご利用の製品バージョンがEOSを迎えた後、最大4年間サポートを提供することが可能となります。詳細は下記の IBM Extended Supportのご紹介(英語) をご覧ください。

— IBM Extended Supportに関するお問い合わせ先

IBM Extended Support についてのお問い合わせ（ご提案の可否、お見積り等）をご希望の場合、専用窓口 IBM PA Renewal Office までメールにてご連絡ください。IBM PA Renewal Office の 詳しい宛先、連絡方法については、リンク先のTechnoteをご参照ください。

— サポート終了となった PA製品の延長サポート契約についてのお問い合わせ方法 (Technoteへのリンク)

サポート終了（EOS）となった PA製品の延長サポート契約についてのお問い合わせ方法

— 関連サイト

IBM Extended Support（延長サポート）のご紹介（英語）
Product lifecycle（製品ライフサイクル）のご紹介（英語）
サポート終了日を確認する方法 – IBM ソフトウェア製品

田中宏繁

Technology事業　Subscription＆Annuity営業部