IBM Cloud で Cloud Foundry Public をご利用いただいているお客様へ（続報 その２）

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IBM Cloud で Cloud Foundry Public をご利用いただいているお客様各位
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2020年6月5日 8:30pm初版公開 / 2020年6月19日 6:15pm 第１回修正 (注意事項を追加) / 2020年10月1日 4:00pm 第2回修正 (注1を修正) / 2020年10月31日 12:00pm 第3回修正 (注1を修正)

Cloud Foundry Public 有償プラン内の無償枠の範囲の縮小・廃止および一部条件の変更について、改めまして確認できました事実および、今後の方針についてご報告させていただきます。

◆二重請求でご迷惑をおかけしましたお客様

対象のお客様には5月20日にメールで、メールが届かなかったお客様には、5月22日付にて書面（郵送）でお知らせをさせていただいています。この度の二重請求における44件すべてに対して返金処理入力が5月21日に完了しました。
本報告をもちまして、二重請求に関する報告を完了とさせていただきます。

 ◆IBM Cloud で Cloud Foundry Public をご利用いただいているお客様各位

先般、該当のお客様には、3月分、4月分におけるご利用料金（2020年3月1日以前までの無償枠のうち2020年3月1日から有償となった料金）をお返しさせていただくことをお知らせいたしました。この度、5月分、6月分におきましても、3月分、4月分と同様にお返しさせていただくことを発表させていただきます。

注1: 対象となるお客様への 3、4月分の返金のお手続きについて、10月31日現在、弊社内の処理は完了しております。クレジットカード払いのお客様は返金までタイムラグが生じる場合がございます。
注2:  5、6月分のご利用料金のうち、無償枠の変更によって課金の対象となってしまった範囲は課金されません。
注3:  7月からのご利用は、無償枠はカタログに記載の通りとなり、無償枠を超えるご利用に対して課金されます。ご注意ください。

先日のご報告の通り、ご契約別に清算の手法が異なります。必要なお手続きは可能な限り弊社側で実施させていただき、お客様には極力ご迷惑のかからないように対応させていただく予定です。
清算についての詳細は、前回のお知らせをご参照ください。
https://www.ibm.com/blogs/solutions/jp-ja/cloud-foundry-public-20200522/

またこれまで、IBM Cloudコンソール上の無償枠の表記とIBM Cloud Docsの表記が、4月末のIBM Cloudコンソールデザイン更新の後、3月1日の変更前のものになっていたことが確認されていました。IBM Cloud Docsの表記は5月28日に、コンソールの表記は6月4日に修正対応が完了しています。

次に、過去二度にわたるお知らせにおいて、受信いただけるはずのお客様にメールが届かなかった事象に関する調査報告をさせていただきます。

今回の発信漏れの根本原因分析が終了し、再発防止のための恒久対策として、重要なお知らせを通知するための仕組みとして、一斉メール配信システムを刷新することを決定しました。現在、最終テスト中であり、利用開始は2020年6月19日（日本時間）を予定しています。
この新システムでは、IBM Cloudの基盤システムと直接連携し、必要な情報を必要なお客様へ、迅速にお届けできるようになります。
恒久対策が実施されるまでは、重要なお知らせメールを発信する必要がある場合はマニュアルプロセスをもって発信漏れのないよう十分に確認をし発信いたします。

本報告をもちまして、送付されるべき宛先にメールが送信されないことがある事象に関する報告は完了とさせていただきます。

ご迷惑およびご不安を招く結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

日本アイ・ビー・エム 株式会社 クラウド＆コグニティブ・ソフトウェア事業本部

初版公開: 2020年6月5日 8:30pm

第１回修正: 2020年6月19日 6:15pm

• 以下３点を追加

注1:  3、4月分の返金のお手続きについて、弊社内で確実に対応を進めております。いましばらくお待ちください。
注2:  5、6月分のご利用料金のうち、無償枠の変更によって課金の対象となってしまった範囲は課金されません。
注3:  7月からのご利用から、無償枠はカタログに記載の通りとなり、無償枠を超えるご利用に対して課金されます。ご注意ください。

第2回修正: 2020年10月1日 4:00pm

• 以下修正

注1:  3、4月分の返金のお手続きについて、弊社内で確実に対応を進めております。いましばらくお待ちください。 →    注1:  3、4月分の返金のお手続きについて、弊社内で確実に対応を進めております。多くのお客様に弊社側の返金処理が完了しておりますが、一部のお客様については、10月1日現在も処理継続中です。お待たせして大変申し訳ありませんが、いましばらくお待ちください。

第3回修正: 2020年10月31日 12:00pm

• 以下修正

注1:  3、4月分の返金のお手続きについて、弊社内で確実に対応を進めております。いましばらくお待ちください。→    注1: 対象となるお客様への 3、4月分の返金のお手続きについて、10月31日現在、弊社内の処理は完了しております。クレジットカード払いのお客様は返金までタイムラグが生じる場合がございます。

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投稿：IBM Cloud Blog Japan 編集部