IBM テクニカル・サポート
IBM テクニカル・サポートでは、IBM ソフトウェア・ハードウェア製品をご利用のお客様に対し、日本のエンジニアを中心に、世界中のエンジニアがサポートを提供しています。
このブログでは、サポート・エンジニアが多くのお客様と対応する中で蓄積したノウハウからテクニカル・サポートの舞台裏まで、普段は表に出ることのないサポート・エンジニアが、自らの言葉で情報をお届けします。
Caseの自動フォローアップ・自動クローズの仕組みが開始されました
IBM テクニカル・サポート
2024年4月16日より、ソフトウェア製品とハードウェア製品のサポートへお問い合わせいただいたCaseにおいて、自動フォローアップと自動クローズの仕組みを、グローバル共通の仕組みとして開始いたしました。 お客様とサポート ...続きを読む
IBM製品 サポート終了/営業活動終了情報 2024年4月発表分
IBM テクニカル・サポート
IBM 発表レター にて2024年4月にサポート終了日や営業活動終了日が発表された主要製品についてお知らせします。詳細については、以下のリンクを参照ください。 &n ...続きを読む
IBM Software Technote 2024年4月号
IBM テクニカル・サポート
IBMテクニカル・サポートでは、IBM製品ご利用のお客様に向け、製品の使い方や障害に関する技術情報をTechnoteとして随時公開しています。 Technoteは全世界で作成されていますが、このブログは、2024年4月に ...続きを読む
IBM製品 サポート終了/営業活動終了情報 2024年3月発表分
IBM テクニカル・サポート
IBM 発表レター にて2024年3月にサポート終了日や営業活動終了日が発表された主要製品についてお知らせします。詳細については、以下のリンクを参照ください。 &n ...続きを読む
IBM製品の情報をメールで受け取る – 発表レター購読のすすめ
IBM テクニカル・サポート
IBMは、ソフトウェアやハードウェア製品についての情報を随時公開していますが、その情報をタイムリーに入手することができれば、お客様にとって重要な情報を見逃すことはありません。そこで今回は、そのような情報の通知をメールで受 ...続きを読む
サポート終了日を確認する方法 – IBM ハードウェア製品
IBM テクニカル・サポート
こんにちは。IBMハードウェア製品にはサポート期間が決められており、サポート終了日(End of Support : EOS)を過ぎると、IBMテクニカル・サポートへのお問い合わせができなくなります。そのため、サポート終 ...続きを読む
IBM Software Technote 2024年3月号
IBM テクニカル・サポート
IBMテクニカル・サポートでは、IBM製品ご利用のお客様に向け、製品の使い方や障害に関する技術情報をTechnoteとして随時公開しています。 Technoteは全世界で作成されていますが、このブログは、2023年12月 ...続きを読む
IBM Software Technote 2024年2月号
IBM テクニカル・サポート
IBMテクニカル・サポートでは、IBM製品ご利用のお客様に向け、製品の使い方や障害に関する技術情報をTechnoteとして随時公開しています。 Technoteは全世界で作成されていますが、このブログは、2023年11月 ...続きを読む
IBM Software Technote 2023年12月号
IBM テクニカル・サポート
IBMテクニカル・サポートでは、IBM製品ご利用のお客様に向け、製品の使い方や障害に関する技術情報をTechnoteとして随時公開しています。 Technoteは全世界で作成されていますが、このブログは、2023年10月 ...続きを読む
お客様からの情報は障害対応にどう活かされるのか？[ハードウェア製品テクニカルサポート]
IBM テクニカル・サポート
リモートテクニカルサポートでは、技術的な内容以外にさまざまな情報提供のご協⼒をお願いしています。特にハードウェア製品の保守では、物理的な部品交換や現地での問題箇所の切り分けなど、技術員による現地対応が必要と判断されると、 ...続きを読む
Instana 製品の日本語サポート体制について
IBM テクニカル・サポート
Instana 製品の日本語サポート体制について 現在の Instana 製品サポートの公式サポート言語は英語です。日本語でのサポートは限定的となっていますのでご注意ください。 日本語で記載いただいたお問い ...続きを読む
IBM Software Technote 2023年7月号
IBM テクニカル・サポート
IBMテクニカル・サポートでは、IBM製品ご利用のお客様に向け、製品の使い方や障害に関する技術情報をTechnoteとして随時公開しています。 ご利用の製品についての情報が公開されていないか、また、IBMテクニカル・サポ ...続きを読む