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リンク様が「IBM WatsonのAIと連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現 」を発表
2021年11月11日
カテゴリー IBM Data and AI | IBM Partner Ecosystem
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このブログは、ビジネスパートナー様が報道発表された内容を、多くの方にお届けする目的で、その内容を引用して投稿しています。
2021年11月10日 報道発表
IBM WatsonのAIと連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現。
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」がセルフサービスモデルの顧客対応を実現するDX機能を強化。
Press Release: “IBM Watson AIとBIZTELがボイスボットによる”自動応答サービス”で連携
株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治)が展開する5年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」は、本日、日本アイ・ビー・エム株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:山口 明夫)が提供するビジネス用 AI「IBM Watson(ワトソン)」とのシステム連携の検証テストが完了したことをお知らせします。リンクは 2022 年 2 月ごろより、両サービスを組み合わせた機能の提供開始を予定しています。
※ デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2021年度版 クラウド型 CRM 市場編 第5版)』による
日本アイ・ビー・エム株式会社 Data AI & Automation 事業部 塩塚 英己コメント
株式会社リンクのクラウド型 CTI / コールセンターシステム BIZTEL と IBM Watson の連携の検証テストが完了し、また、IBM Flash Storageの活用により、音声データの高いパフォーマンスとストレージの経済性を両立させるソリューションが提供可能となります。IBM Watson を用いたボイスボットの活用をはじめとするリンク社との“共創”を通じ、自動音声での応答や受付、業務の効率化など、お客さまに新たな付加価値を提供していきます。
BIZTEL の「IBM Watson 連携 ボイスボット」の導入に関するご相談について
こちらよりお問い合わせください。
https://biztel.jp/guest/inquiry
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