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オートメーション・ロードマップ

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2024年09月26日

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生成AIとコード生成の進歩は、業界を問わず、あらゆるレベルのオートメーションに変革をもたらすでしょう。

2023
デジタル・レイバーによる戦略的ビジネス・プロセスと IT の自動化	数百種類のスキルを備え、年間数千件のタスクを完了する能力を持つデジタルレイバーが、戦略的なビジネス・プロセスで使用されるようになります。IT運用ツールは、インシデント検知、トリアージ、修復においてさらに高度になり、99.99%のサービス・レベル目標を達成します。
お客様と世界にとって重要な理由	情報主導型のタスクを実行するデジタル・レイバーが、人々の生産性を向上させます。IT管理においては、サービス・レベル目標、イベントの特定と解決までの平均時間、およびコストが改善されます。
これを可能にするテクノロジーとイノベーション	AIにより、デジタル・レイバーが情報の照会、検証、集約を行えるようになり、従業員のコラボレーションが改善されます。人間が行うべき本質的な作業と、ロボット・スキルやいくつかの完全に自動化されたスキルを組み合わせてタスクを完了できるようになります。AIによる予測機能により、問題を早期に検出できるようになります。検証能力、監査能力、透明性の向上により、自動化に対する信頼が高まります。
これらの新テクノロジーがIBMのお客様とパートナーにどのように提供されるでしょうか	自動化の検証能力、監査能力、透明性など、信頼の基盤が自動化プラットフォームに組み込まれます。自動化およびAI機能は、OpenShiftおよびハイパースケーラーで提供されます。
2024
ビジネスの洞察と IT 投資を結びつける	より高い可視性、最適化のための推奨事項、インテリジェントな修復によって、ビジネスOKR（目標と主要な成果）とIT支出は効率性とROIを向上することができます。タスクをダイナミックに順序付けるために生成AIの活用を拡大することで、デジタル・レイバーを促進します。
お客様と世界にとって重要な理由	ビジネスとIT投資、オペレーションが連携することで、企業はより迅速に規模を拡大し、IT投資をビジネス・クリティカルなプロジェクトに合わせることができます。デジタル・レイバーには生産性を飛躍的に向上させる力があります。生成AIは、生成AIプラットフォーム（例：watsonx）を含むアプリケーション全体で、ITインシデントの平均解決時間を劇的に短縮します。
これを可能にするテクノロジーとイノベーション	ITのオブザーバビリティーには、財務支出、ビジネス・プロセス、AI処理が含まれ、総合的なビューを提供します。生成AIは、デジタル・レイバーにおける複雑なタスクを自動化し、財務データを分類してビジネスのオブザーバビリティーを高め、IT支出における異常を特定します。生成AIを使用したインシデント修復は、考えられる原因とともに問題を早期に診断して要約し、コードによる修復を行います。
これらの新テクノロジーがIBMのお客様とパートナーにどのように提供されるでしょうか	信頼できる初期の自動化プラットフォームは、デジタル・レイバー全体にわたり、精度、堅牢性、透明性、監査可能性、および有用性を向上しながら提供されます。新しいプラットフォームは、ビジネス目標とIT予算を統合し、積極的なインシデント管理機能を提供します。
2025
ガバナンス、監査機能、信頼性により、自動化を強化	デジタル・レイバーでは、複数の通信手段を介してアクセスできる、信頼性の高い自動化プラットフォームが広く活用されるようになるでしょう。ビジネスOKRとIT運用を連携させ、アプリケーションのあらゆる側面で対話型AIインターフェースを使用します。
お客様と世界にとって重要な理由	信頼性のあるリアルタイム・オートメーションにより、さらに多くのタスクが自動化され、より多くの分野（保険、銀行、小売など）のクライアントが時間を節約できます。ITシステムは、説明可能性とwhat-if分析機能を通して収益の損失と機能停止を関連付け、修復の優先順位を問題が発生する前に決定します。
これを可能にするテクノロジーとイノベーション	マルチモーダルなITおよびビジネス・データに基づく基盤モデルは、インタラクティブな対話機能を備え、より広範な予測が可能になります。高度な自動化スキルは、より業界特化型のプロセスに対応します。意思決定のための反事実分析を実現し、デジタル・レイバーは音声、テキスト、ビデオ、モバイルなどの複数のチャネルで利用可能になります。
これらの新テクノロジーがIBMのお客様とパートナーにどのように提供されるでしょうか	成熟した信頼性とガバナンスのフレームワークを備え、より高度なインタラクションを実行できる自動化は、ハイパースケーラーと共に利用可能になります。このプラットフォームは、対話型のプロアクティブなインシデント管理機能を提供します。
2027
プロアクティブなオペレーション実現のために、変化する環境に適応する自動化が提供	2027年までに、オートメーションは、変化し続ける環境に適応し、より洗練された予測を提供し、インシデントをプロアクティブに回避し、サービス・レベルを10倍向上、コスト、パフォーマンス、二酸化炭素排出量を最適化します。
お客様と世界にとって重要な理由	企業は、これまで以上に複雑なタスクの自動化のために、作業の進め方を変革します。デジタル・レイバーが、より多くの業種にディスラプション（破壊）をもたらします。ビジネス・プロセスとITは、リアルタイムの意思決定によって共に最適化されます。
これを可能にするテクノロジーとイノベーション	AI駆動型のシミュレーションとシナリオ計画の進歩により、未知の状況での新しいプロセスの自動化が支援されます。信頼、ポリシー、ガバナンスは、自動化を管理し、自律型エージェントの受け入れを促進するために重要です。ビジネスとITにおける複数のオブザーバビリティー・データのモデリングにより、インシデントの事前回避が可能になります。
これらの新テクノロジーがIBMのお客様とパートナーにどのように提供されるでしょうか	自動化プラットフォームは、広範なITおよびビジネス・データの予測および問題解決能力を備えた基盤モデルを組み込みます。
2029
ビジネスとITを融合して単調な作業を自動化	単調なデジタル作業の大部分を処理する信頼できる自動化システムを構築します。ビジネスとITは別個の分野ではなくなり、定義と運用において相乗効果を発揮するようになるでしょう。
お客様と世界にとって重要な理由	より複雑なコグニティブ・タスクを実行する、AIで強化された信頼性の高い自動化により、ITとビジネス・オペレーションの役割は変化します。新しいプロセスの自動化により、ビジネスとITの効率性が高まり、企業の競争力が向上します。
これを可能にするテクノロジーとイノベーション	デジタルツインにより、クラウド全体にわたる複雑なプロセスやアプリケーションのシミュレーションが可能になります。生成AIは、ビジネスおよびIT分野にわたり幅広く使用されることになります。さまざまな様式（ボイス、テキスト、ビデオ）の自然言語処理（NLP）インターフェースにより、人間とシステムの対話が容易になります。信頼できる自動化技術により、予測される行動を取り込みます。
これらの新テクノロジーがIBMのお客様とパートナーにどのように提供されるでしょうか	複雑な状況に対処するために、シミュレーションおよび仮説検証を組み込んだ自動化プラットフォームが利用可能になります。
2030+
信頼できる意思決定の自動化により、自律型企業を実現	2030年以降、信頼性の高い意思決定自動化システムが組織の基本的な機能のほとんどを担い、創造的で戦略的なタスクを人間が行うようになるでしょう。自動化により、サステナビリティー目標のガバナンスが強化されるでしょう。
お客様と世界にとって重要な理由	強力かつ柔軟な自動化を備えた企業は、ビジネスおよびITプロセスにおいて自律的に運営できるようになり、人間による管理は最小限で済むようになります。
これを可能にするテクノロジーとイノベーション	マルチエージェント・リインフォースメント・ラーニング (MARL)と確率論的ゲーム理論の進展により、より複雑な自律プロセス、エージェント、および分散管理ツールを備えた意思決定自動化システムが実現します。インシデントに対応するために、信頼できる自動化は予測的な修復を開始し、ダウンタイムなしで自己修復を行います。
これらの新テクノロジーがIBMのお客様とパートナーにどのように提供されるでしょうか	AIで強化された意思決定の自動化システムは、ビジネス・プロセスとITの管理のためにハイブリッドクラウド全体に統合されます。