高度な生成AIでデジタル体験を変革し、生産性を高めるには

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2023年5月15日アーネシュ・バトロー著 (読了時間 2分)

AIと自動化は、ビジネス・プロセスやアプリケーションの専門知識がなくても、仕事ができるようにすることで、ビジネスの変革を促しています。

必要なものが何かは分かっていてもやり方が分からない従業員、タスクのやり方は分かっているがより効率的に行うためのサポートが必要なナレッジワーカー、問題を解決したいがセルフヘルプツールが苦手な顧客など、人工知能（AI）は、個人がより少ない労力でよりスマートに働けるようにすることで、新たなレベルの生産性を引き出します。

IBM watsonx Assistant は、断片的で一貫性のない体験を、迅速で親しみやすく、パーソナライズされたカスタマーケアや従業員ケアに変える、市場をリードする対話型 AI プラットフォームです。信頼できるAIと直感的なユーザー・インターフェースを備えたwatsonx Assistantは、インテリジェントなバーチャル・エージェントを構築し、あらゆるチャネルやタッチポイントで自動化されたセルフサービス・サポートを提供するためのツールをお客様に提供します。私たちは今、さまざまな新しいユースケースに高度な生成AI機能を導入することで、新たなレベルの生産性を引き出すための大きな一歩を踏み出しています。

IBM watsonx AssistantでAIを活用しよう

先週、IBMはThink 2023で、企業がAIモデルを大規模に構築できる新しいプラットフォーム「watsonx」を発表し、デジタルレイバー製品であるWatson AssistantとWatson Orchestrateに、watsonx上で学習・調整された大規模言語モデル（LLM）を導入し、従業員の生産性と顧客サービス体験を向上させることを明らかにしました。

それに伴い、watsonx Assistant の新しい加速オーサリング機能と対話型検索機能を紹介します。watsonx Assistantは、これらの新しいLLMを使用して、次のようなユーザーの成果を促進します：

• 顧客とそのニーズのより良い理解
• セルフサービスのアクションと回答の自動化
• 優れたエクスペリエンスの開発を加速

オーサリングの高速化

高速化されたオーサリングは、新しい会話フローを迅速に提供します。この生成機能により、watsonx Assistant は、構築時間を短縮し、成果指向の会話フローを簡単に提供できるようになります。アクションを構築するための新しい機能は生成を提供し、例えば、電気通信会社の顧客が自分のアカウントに家族を追加するのを支援したり、銀行の支店長が新しい顧客サービス担当者を採用するのを支援したりするような、コンテキストの中で複数のインテントを識別し、これらのタスクを達成するためのステップを一度に自動的に生成することによって、新しいアクションを作成するための構築プロセスを自動化するオプションを提供します。

高速オーサリング

対話型検索

対話型検索は、企業に特化したコンテンツに基づいた、正確で文脈に沿った会話による回答を生成します。対話型検索は、顧客に質問に対する回答を提供するだけでなく、顧客はその回答をソースコンテンツまで遡ることができ、その回答がどこから来たのかを理解することができるのです。新しい生成AI機能とカスタム拡張機能は、このエクスペリエンスを会話フロー・ビルダーである “Actions “と簡単に融合させながら、顧客の質問に答え、実際のゴールに到達させることができます。

IBM watsonx Assistant – 対話型検索

IBM watsonx Assistantは、直感的なビルド・エクスペリエンスと強力なAI機能を提供し、組織内の誰もが、コードを一行も書くことなく、インテリジェントなバーチャル・エージェントを迅速に構築し、拡張できるようにします。watsonx LLMと生成AIを活用することで、企業は構築時間を短縮し、運用タスクを自動化し、生産性を向上させ、卓越した顧客体験と従業員体験を提供できるようになります。watsonx Assistantの新機能は今年中にリリースされる予定です。今後の発表にご期待ください。

本記事でご紹介している、IBMの対話型AIソリューションのご紹介

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*本記事はIBM USブログ”Transform digital experiences and unlock productivity with advanced generative AI“を抄訳し再編集したものです。