IBMテクニカル・サポートという仕事（2）ー IBM Z ソフトウェア・テクニカル・サポートの魅力

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みなさんは IBM Z と聞いてどのようなイメージをお持ちでしょうか。メインフレームとしての重厚なイメージを持たれる方もいらっしゃるかと思います。IBM Z 製品をご利用のお客様を支える「IBM Z ソフトウェア・テクニカル・サポート」という仕事の魅力についてお話します。

ソフトウェア・テクニカル・サポートとは

お客様が IBM Z のオペレーティン・グシステムやミドルウェアに関するあらゆる問題に遭遇したとき、それが私達ソフトウェア・テクニカル・サポートの出番です。お客様を不安に陥らせている問題を早期に取り除くため、原因の究明や対策の立案を行います。ログ、トレース、ダンプといったシステムから出力される資料の分析、IBM 内に蓄積された過去の問題とその解決策に関するナレッジベースの参照、そして製品のソースコード解析など、あらゆる技法を用いて問題の早期解決に尽力します。時に原因調査は困難を極めることもありますが、自分の力で究明に成功したときの達成感は最高のものがあります。製品の外部仕様だけでなく内部仕様への知識も深まるため、コンピューター・システムの本質を深く・広く学べる魅力的な仕事だと感じています。

重要なミッションであるという “自負”

IBM 製品をご購入いただいたお客様にとって、ソフトウェア・テクニカル・サポートは製品を安心してご利用いただくための重要な要素であると感じています。特に IBM Z はミッション・クリティカルな社会インフラの一部としてご利用いただくことが多いため、障害の早期解決などの重要な場面において、ソフトウェア・テクニカル・サポートが担っている役割は大きいと考えています。私達は「お客様と共に社会インフラを支えている」という自負を持っています。そして「自らの専門分野においては誰にも負けない」という強い気持ちで日々お客様に対応しています。私達の高いスキルは、お客様と接することの多い社内の営業担当者からも頼りにされていますし、お客様向けの満足度調査のサーベイにおいて感謝の言葉を頂戴することもあります。

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